基于移动技术的国外博物馆新型传播模式对图书馆服务的启示*，本文主要内容关键词为：博物馆论文,启示论文,图书馆论文,国外论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2011年全球网民数量突破21亿，移动终端也进入爆发式普及时代，适用人群已达1.3亿[1]，同时各种移动技术和数字媒体的兴起，引发了传播模式和形态发生彻底的改变，呈现互动、分众、社会化趋势。不仅如此，传播对象也正由传统意义上的观众向参与者、交互者甚至玩家转变，由过去的被动接受演变为渴望一定自主权、可操控性以及前所未有的浸入式体验。新技术和新工具的出现带来的必将是信息知识传播方式的彻底改变。在此背景下，以博物馆为代表的文化传播机构迎来了“以iPhone手机应用程序等为代表的新媒体技术发展”全新时代，在做好接受移动策略准备的同时，其中67%已经或开始着手使用移动项目[2]。
博物馆和图书馆同属于公共文化服务机构，都支持终身学习、保护社区遗产以及提供信息，近年来在馆藏、社区项目、数字资源等多方面呈现出整合发展趋势，服务边界也越来越趋向于模糊[3]。与此同时，图书馆在转型发展过程中文化服务功能越来越凸显，特别是随着新媒体和移动技术的发展，如何在这迅速变化的环境中发挥图书馆在科学文化传播、社会教育等方面的价值成为其面临的挑战之一。
研究国外先进博物馆在移动服务领域所采用的新技术、新手段和新方法，及其背后所体现的新型传播模式和机制，对于图书馆更好地应对新技术环境变革中可能面临的机遇和挑战，实现未来服务转型具有重要意义。
1 基于移动技术的国外博物馆新型传播服务
为适应移动技术所带来的新变革，博物馆从传播内容、传播载体以及传播形式等方面做出移动服务尝试。不仅在展示与传播领域大范围引入各种工具，建立起适用于不同年龄和兴趣群体的移动网站、四通八达的社交平台，还开发了多款移动设备应用程序，推出了包括二维码、增强现实应用、多媒体综合平台等集知识性、互动性、娱乐性为一体的技术体验服务项目。目前包括美国、加拿大、澳大利亚、法国、英国等在内的738家博物馆中有29%已经提供移动工具，27%计划准备提供[4]。基于对美国、澳大利亚、法国、英国、日本等发达国家博物馆所运用的移动技术、工具及其所推出服务项目的调查，主要服务类型包括以下七种。
1.1 依托移动应用程序（APP）的移动馆藏推送服务
移动馆藏的推送彻底将口袋中的博物馆变成了现实，通过手持终端满足了用户对于电子资源和内容的无缝体验，目前推送的馆藏内容包括音视频、图片、展览、杂志等，并且利用社交网路等其他技术手段支持更好地共享和虚拟体验。比如，美国航空航天博物馆的钱德拉X射线天文望远镜最新观测进展APP、美国印第安博物馆的现代艺术馆藏作品Vantage Point APP、包含了65件馆藏展品的纽约库伯休伊特国立设计博物馆的Set In Style APP；史密森学院先后推出以美国各小镇和乡村的故事为主题的APP，包含史密森学院所收藏的天文、地理、人文资料的Smithsonian Channel APP,Infinity of Nations展览等。特别是国立非洲艺术博物馆发布的“史密森艺术家对话2”APP，用户不仅可以突破原有地理限制观看作品高清图片，并且设计了“策展人专题导赏”视频项目，用户可以在英语、葡萄牙语双语环境下观看艺术家如何描述自己的作品以及如何通过合作方式进行艺术创作，同时可以通过Twitter和YouTube与艺术家视频对话，木雕、绘画等虚拟游戏则能帮助他们更好地理解展品。
1.2社会化媒体互动
Facebook、Twitter、Flicker、YouTube、Delicious等社会化媒体对于博物馆而言，是一次更好的展示馆藏、与用户沟通互动的机会，并且除了直接利用这些移动社交网络来发布信息、品牌营销、在线教育和展览，很多博物馆还结合云计算等技术开发了基于移动终端的社会媒体平台。比如史密森博物学院推出的生命百科全书手册Encyclopedia of Life Uploader就允许用户将自己随手拍到的生物图片上传分享；印第安纳波利斯艺术博物馆推出的ArtBabble平台，就结合了云技术、Twitter等多种社交网站，用户不仅可以浏览馆藏，还可以分享、评论；布鲁克林博物馆开发了名为Freeze Tag的社交媒体游戏，用户回答用户关于馆藏展品的疑问；大英博物馆的便携式古物计划则鼓励私人藏品或者新发现的古物通过手机拍摄上传、分享，甚至与专家共同探讨其价值。此外，2011年7月，泰特美术馆推出了“泰特辩论会Tata Debates”，用户通过移动终端即可访问并分享对艺术作品的看法和观点。
1.3 虚拟参观访问
在时间碎片化、服务泛在化环境下，越来越多的博物馆开始提供基于虚拟现实、网络技术的各种移动访问途径，它突破了传统参观时间、有限馆藏展出等限制，用户只需通过移动终端即可免费浏览博物馆的展览信息、活动日程安排、参观者服务信息以及视频和音频内容和社会媒体功能。主要方式包括：（1）手机WAP网站。2008年11月19日，欧洲虚拟博物馆（European Virtual Museum）面向全球公众开放，通过手机WAP可直接访问200多件来自欧洲的数字化文物作品；美国史密森博物学院除了推出Go Smithsonian移动客户端外，旗下包括美国航空航天博物馆、国家邮政博物馆、自然历史博物馆等也纷纷推出自己的移动网站。（2）移动应用程序（APP）。比如史密森学院开发的Smithsonian Mobile应用程序，就支持浏览旗下的19家博物馆及其馆藏3600万件艺术作品，同时上传照片和评论到社交网站，并支持其他应用程序的链接；美国艺术博物馆的APP客户端则支持用户通过手机直接访问100多件展品和MP3语音播放、下载，通过链接的SNS还可以查找相关书目信息，查看其他游客留言，选出自己最喜爱的展品，并参与在线游戏。
1.4 基于输入-输出技术的即时获取服务
QR码、RFID、NFC等输入-输出技术能够被唯一标识，并且通过智能终端扫描即可便捷获取链接信息。目前博物馆已经开始尝试利用这些技术让观众随时随地获取展览信息，包括：（1）二维码（QR码）。波兰克拉科夫国家博物馆、维基利亚州美术博物馆等都在展品中设置了二维码，参观时只需用移动终端扫描即可链接到相关展品信息和作者介绍；（2）无线射频识别技术（RFID）。纽约大都会博物馆则为馆内所有展品添加了RFID标签，通过移动终端随时可获取展品信息；像瑞士的Kunst博物馆在展示莫奈等知名艺术家的画作和雕塑时，还利用RFID和生物传感器技术来记录和了解观众对每件艺术品的生物和认知反应；（3）近场通讯技术（NFC）。2011年8月，伦敦博物馆在馆内近90处展品中安置了NFC技术系统，用户进馆后只需将手机贴近标签，即可获得相关展品、优惠券、预约等信息，浏览存储在博物馆文献中的艺术品照片，并可以即时通过社交网站进行分享。
1.5 互动展览体验
除了传统及在线展览形式，越来越多的博物馆尝试利用增强现实应用、3D技术等推出展览应用，并配合展览推出主题游戏、多媒体平台，让用户通过手持终端即可获取展览信息。例如，为了配合“千秋帝业：兵马俑与秦文化”展览，新加坡亚洲文明博物馆推出集成了增强现实应用、定位游戏和互动技术等的“ACM Terracotta Warriors”综合多媒体平台，用户可以通过手机下载观看兵马俑拉弓、射箭等虚拟场景，与兵马俑合影、畅游各种主题游戏，以3D动画形式欣赏自己感兴趣的展品，还可以把自己喜欢的内容以“屏幕快照”的方式分享到Facebook上；阿姆斯特丹市立博物馆推出的Stedelijk AR应用程序，就支持通过智能手机定位，在无线网络环境下传输图像、音频、文字以及3D影像；美国国立邮政博物馆为配合“英雄邮差狗欧尼”展览推出了基于AR技术的系列邮票，点击屏幕可以直接观看小狗“复活”后栩栩如生的3D表演动画。此外，法国卢浮宫博物馆还利用任天堂3DS直接获取馆藏700幅名画的音视频信息。
1.6 公众科学素养拓展活动
一些博物馆依托游戏和各种手持终端，设计和推出了面向公众的主题科学文化知识传播与教育活动。比如史密森博物学院推出的Go Smithsonian Trek就是以九大博物馆场景为主线的游戏应用，可以在参观馆藏的同时体验游戏快感；动力博物馆则利用开发的水循环游戏帮助用户了解水资源管理；比利时安特卫普钻石博物馆提供的基于地理位置的互动游戏，用户可以手机收到的地图和文字格子游戏，在规定时间内寻找自己选择的与博物馆相关的历史人物；美国圣安东尼奥艺术博物馆推出的Drawing the Buddha活动，就是让用户用iPad的绘图应用程序对照佛像展品作画，并且可以打印出来带回家。
1.7 数字导览服务
浏览馆舍介绍或者花钱租借讲解机已经不再是用户游览博物馆的选择，目前多家博物馆已经开始利用集Social、Lacation、Mobile的SoLoMo技术，也即通过移动终端、社交网站、无线网络、高精度室内定位等为用户提供数字导览服务。公众一进入博物馆，就可以通过免费无线网络下载客户端或进入导览平台，浏览馆藏作品，通过链接的社交网络进行分享和互动，并支持馆内游览定位。如美国现代艺术博物馆所提供的MONA Wi-Fi，支持音频导览和开放时间、参观信息、在线商店等信息访问。此外，美国自然历史博物馆推出的BIPS多媒体导览平台，还具备多语言播报的个人动态路线图绘制功能，如遇紧急情况，还会提醒报警并显示最近逃生路线；匈牙利布达佩斯美术馆的移动导览平台则能够实现购买电子门票、为学生提供定制参观内容，并且通过互动游戏帮助学生更多地了解艺术。此外，像印第安纳波利斯艺术博物馆还提供了基于iPod Touch的TAP导航服务，通过文本、音频、视频和互动调查用户可以个性化、深入地体验馆藏展品和展览。同时，区域间的共享数字导览项目和平台建设也成为新亮点，2011年包括美国纽约大都会艺术博物馆、法国凡尔赛宫、荷兰阿姆斯特丹凡·高博物馆等17家世界顶级博物馆美术馆加入了谷歌艺术项目。该项目建立了覆盖馆藏的网络数据库和Wi-Fi系统，用户通过iPhone或iPad就可对馆藏艺术品进行高精度“画廊浏览”和“放大”，甚至可以躺在家里的沙发上360度全方位观看博物馆的实景和馆藏。
2 目前国内外图书馆开展移动服务现状
自1993年美国南阿拉巴马大学图书馆开展“无屋顶图书馆计划”以来，国内外图书馆开始利用手机WAP、SMS、APP、QR码等技术，在基本业务领域为用户提供了基于手持终端的移动馆藏检索、信息通告、参考咨询、流通与个人信息查询等服务。近年来，随着各种新媒体和移动技术的发展，图书馆也开始在服务中使用更多的移动设备和技术手段，并将其运用到更大范围的信息传播和知识服务中。（1）移动终端体验。包括普林斯顿大学图书馆、美国斯巴达公共图书馆、北京大学图书馆等都成立了新技术体验中心，免费提供iPad、Sony、Kindle等阅读器供用户使用；首都图书馆还在提供的平板电脑中集成了涵盖视频、老北京照片、古籍珍本等13类馆藏资源。（2）信息素养培训。例如昆士兰大学图书馆已经推出了“图书馆使用技能”等培训专题APP；麻省理工大学图书馆则针对APP为用户提供了培训课程，由专门的用户体验馆员进行网络授课。（3）移动馆藏资源推送和移动阅读。利用APP应用程序，可以将数字化的馆藏图书、手稿、照片、音视频和展览等资源个性化、定制化推送给用户。比如大英图书馆的“20世纪珍藏历史”App就提供超过6万册的纯数字化的文学名著，并搭载了云服务功能；纽约公共图书馆目前可提供电子书、有声书、音乐作品和影视作品千余种，其用户可以借助iPhone、iPad等多种移动设备直接访问这些电子资源；我国国家图书馆开发的《三言二拍》等电子书APP。（4）其他技术体验服务。如英国巴斯大学图书馆就在OPAC系统中添加了二维码技术，用户只要扫描图书馆的地图就会自动下载到手机中，以帮助他们更好地使用图书馆资源；美国宾夕法尼亚州斯克兰顿大学图书馆近期还在馆内添加了近场通讯技术标签，用智能手机扫描标签就能进行用户注册和打印。
可以看出在移动服务的内容和模式上，图书馆已经开始进行探索式的尝试，国内的上海图书馆、国家图书馆、清华大学图书馆、北京大学图书馆等也都已经先后迈入了移动服务行列，但提供的服务还是以传统基础业务为主，对新媒体、新技术、新方法的运用比较有限。而全球博物馆所运用的移动新媒体传播手段和技术，及其背后体现出的新一轮技术革命对传播模式所带来的冲击，对于图书馆应对当前及未来技术环境变革的重大挑战，实现服务模式转型具有重要的参考和借鉴意义。
3 新型传播模式对图书馆移动服务的影响与启示
2011年美国博物馆联合会“移动技术”调查表明，目前42%已提供移动服务的博物馆中，有95%的项目是以应用程序、文本推送、二维码、增强现实应用、数字导览、游戏平台等为主的新型移动媒体[5]。同样，基于这种移动数字环境，图书馆的服务对象、内容也遭受了彻底的冲击，很可能对未来图书馆服务形态产生冲击性甚至颠覆性的影响：SoLoMo技术让用户能够便捷、即时地获取、分享信息；开放获取、数据库网络获取形态等使得大量馆藏资源非本地化；数字出版、用户原生数字信息、个人知识工具等使得资源不再成为图书馆优势；图书馆不再是藏书之所，将变为集博物馆、实验室和艺术馆于一体的智慧中心[6]。参考目前国外博物馆在运用移动技术和媒体方面的经验，未来图书馆可以在以下几个方面进行探索。
3.1 以移动技术重塑服务流程
无论是在馆藏展品中添加QR码、NFC，还是在馆内开放Wi-Fi，为用户提供基于SoLoMo技术的数字导览服务，或是为展览、活动、馆藏配备的各种APP，博物馆都是在积极用移动技术为用户营造知识交流和互动的环境。因此，图书馆在移动化服务流程的重塑方面可以进行以下尝试：针对不同用户开发集成馆藏特色资源的个性化APP；利用Facebook、Twitter、Flicker等社交媒体搭建虚拟互动和用户咨询平台；提供移动终端的使用和多途径的馆藏访问途径；创建集Wi-Fi、RFID、馆藏网络数据库和高精度室内定位技术的数字导览服务；拓展二维码等智能物体服务功能，比如尝试在海报中嵌入NFC标签来登记用户参与活动，在展览中添加QR码为用户提供相关书籍阅读推荐链接等。
3.2 实现多种移动技术和工具的集成利用
目前可利用的移动技术和工具种类多样，并处于不断更新和演变之中，包括以RFID、QR码、云技术为代表的智能识别和输入技术；以增强现实应用、交互技术为代表的输出显示技术；iPad、Kindle等移动手持终端和电子屏幕；高精度室内定位等基于地理位置技术等。国外博物馆的先进实践已经表明，多技术的集成使用对于增强移动服务效果必不可少。当然，除了在本馆实体空间增设和添加这些技术工具外，还应注意要开发能够集成多样技术及工具的平台。这方面，诸如新加坡亚洲文明博物馆和纽约大都会博物馆的服务模式都是很好的参考范例。
3.3 将移动技术与空间改造相结合
除了利用移动技术提供虚拟体验之外，不少博物馆还将其与自身空间改造相结合，注重知识氛围的营造。这方面比如伦敦博物馆就将其赛克勒大厅改造为一个信息交流场所，大厅内设有一面LED显示墙循环播放本馆服务信息，用户可直接选择感兴趣项目通过NFC标签获取展品信息。而国外目前也已有个别图书馆尝试建设集成Wi-Fi环境与各种移动终端、多媒体工具的数字媒体实验室、协同工作室，如芝加哥公共图书馆的You Media实验室和芬兰赫尔辛基市公共图书馆协作空间[7]，以此充分激发科技爱好者的兴趣，为用户提供个性化的知识环境。
3.4 注重用户参与与第三方合作
国外博物馆在移动服务的设计方面非常注重用户参与，并鼓励其对内容的贡献、分享。这恰恰也为图书馆如何增强用户移动体验提供了参考，包括三个方面：一是在创建服务前注重对本馆用户群体需求的调查和分析，包括用户期望产品具备的功能、数字资源类型等；二是在服务中支持用户自助式体验和学习，包括自助借还、查询等；三是通过游戏、竞赛等形式鼓励用户对内容的贡献和分享，通过创建平台或提供终端工具等增强用户的使用体验。例如，德克萨斯科技大学图书馆全馆内都安装了QR码，并与移动站点或者咨询图书馆员相连接，用户可以随时随地通过QR码获取信息[8]。此外，与第三方企业的技术合作也十分重要。类似于谷歌与17家顶级博物馆所达成的艺术项目，3M公司开发的“云图书馆系统”近期已在美国圣保罗图书馆进行试运行。读者不需要来图书馆专门借书，就能自动发现其所需要的书籍，一旦这本书可以获取了，就可以立即在公告栏里查到[9]。