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摘要：沟通是实现工程协作的基础，贯穿于工程项目管理全过程中，良好的沟通是项目成功的关键因素之一。本文从工程项目管理角度论述了工程管理过程中沟通的重要意义，列举了工程管理过程中沟通工作的主要内容，并对如何建立良好的沟通提出了自身的见解。
关键词：工程项目管理 沟通 协调
在工程项目管理工作中，项目管理者通过与的各个项目相关方的沟通，实现分工协作，为项目目标的实现共同努力。因此在工程项目管理工作中，沟通是确定项目成败的重要因素之一，建立有效的沟通机制，对于工程项目管理而言具有十分重要的意义。
1.工程项目项目管理过程中沟通的意义和重要性
1.1.沟通在项目管理过程中的意义
项目管理者协调工作的效果常依赖于各利益相关者之间沟通的程度，因此有效的沟通对工程项目的成功极为重要。要科学地实施对工程项目的组织、计划、控制和协调，就需要有效的沟通。
1.2.沟通在项目管理过程中的重要性
1.2.1.为项目的决策和计划提供信息。
项目的相关各方通过工程项目内外部环境之间有关信息的沟通，获得对自己有价值的信息，并依据这些有价值的信息进行项目的决策和计划。
1.2.2.作为组织和控制管理过程的依据和手段。
在工程项目管理组织内部，没有好的信息沟通，情况不明就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通，掌握工程项目组织内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高工程项目组织的效能。
1.2.3.是项目管理人员进行项目管理的重要手段。
项目管理人员通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，工程项目就不能按经理的意图进行，最终导致工程项目混乱甚至工程项目失败。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，工程项目管理人员的沟通能力与领导过程的成功性关系极大
2.工程项目管理中沟通工作的主要内容
在工程项目中，项目管理者及其团队需要于项目相关方进行的沟通主要有以下内容：
2.1.与政府的沟通内容
项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；
2.2.与上层管理者的沟通
投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；
2.3.与职能部门的沟通内容
技术方案评审、任务委托、资源借用、信息咨询等；
2.4.与监理单位的沟通内容
进度、投资、质量、决策协议、职责划分、状态通报等；
2.5.与金融财务部门的沟通内容
金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；
2.6.与设计单位的沟通内容
决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；
2.7.与用户的沟通内容
项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；
2.8.与承包商的沟通内容
合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；
2.9.与供应商的沟通内容
合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；
2.10.项目团队内部的沟通
项目团队内部的沟通涉及工程建设的方方面面，总体而言是使团队中的个体充分了解项目目标以及项目管理者的意图，并围绕它们开展协作，共享信息。
3.工程项目管理中沟通效果的影响因素
3.1.项目管理团队主要成员和项目经理的素质和能力
项目管理团队主要成员的素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力越高，在项目实施过程中沟通就越顺畅，同时如果项目经理有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。
3.2.沟通双方的相互信任程度
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目组成员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。
3.3.信息传递层次的多少
沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。这是因为，在信息传递时，各层次都会花时间把接受到的信息进行甄别，一层一层的过滤，在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。
4.如何建立良好沟通
4.1.组建一个好的项目团队
在组建项目团队时，要视项目的复杂程度，根据知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则选配项目团队的主要成员。高效的项目组织能形成良好的“项目精神”，减少不必要交流和合作的数量，以提高项目团队的沟通效果。
4.2.制定切实可行的沟通计划建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通
项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。
一个良好有效的沟通计划应该考虑以下几点：
?确定项目相关文件保存方式。对于收集到的不同类型的信息，应制定统一规章制度，将与项目有关的重要文件进行建档、保存。
?建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员，为提高工作效率，应该建立一个专用于项目管理的所有相关人员的联系方式名册，做到简洁、明了。
?确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目经理、项目经理对上级和相关方的工作汇报方式，包括汇报时间、汇报形式。
?统一项目文件格式。对于项目统一文件模板，是规范管理的一项措施，所以必须统一各种文件模板，并提供编写指南，以保证项目沟通的效率。
?沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的，要保证项目相关人员已经正确理解，避免为计划而计划，使其束之高阁。
4.3.保持畅通的沟通渠道，保证沟通的有效性
项目沟通中典型的问题是信息的失真。由于沟通渠道不畅或层级过多，导致信息在传递过程中产生了丢失或失真，因此需要建立沟通平台，最大程度保障沟通顺畅，使得信息在传递中保持原始状态，同时建立沟通反馈机制，要求信息接受方对信息的沟通结果进行确认和复述，以确保信息的正确和有效。
4.4.采用正确的沟通方式，克服不良的沟通习惯
在项目沟通中要特别注意要克服不良的沟通习惯，严格执行沟通规则，避免出现项目沟通中的失误。
4.5.早沟通、主动沟通
尽早沟通、主动沟通说到底是对沟通的一种态度，对于异于寻常的问题，特别是责任不在于已或责任真空的问题，不能够例行性提交反映就算了，由于角色不同，对同样问题各人理解不同，特别是决策层，对技术性问题可能敏感度和理解度都不够，如不进行主动和进一步的沟通，问题很可能就摆在一边，如果等到事态严重了再翻出这个问题，也许解决问题最好时机就过去了。沟通中积极、主动的态度，实践证明是非常重要的。
5.结论
工程项目管理是一项系统繁杂的工作，涉及的项目利益相关者众多，这就需要在他们之间进行大量的沟通工作。通过良好的沟通，使众多的项目利益相关者形成认识和行动上的一致，是项目管理中沟通工作的目的。因此在工程项目管理工作中要充分认识沟通工作的重要性，制定完善的沟通机制，通过积极有效的沟通，推动和协调项目进展，使项目参与者为工程建设目标的最终实现而共同努力。
参考文献
[1]（美）马蒂?布朗斯坦，有效沟通，机械工业出版社，2004年1月
[2] 代宏坤 徐玖平，项目沟通管理，经济管理出版社，2008年3月
论文作者:李庆阳1,窦雪生2
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/13
标签：项目论文; 信息论文; 过程中论文; 工程项目管理论文; 工程项目论文; 计划论文; 工作论文; 《建筑学研究前沿》2018年第4期论文;