摘要：新形势下，社会的不断发展和进步，城市在不断发展的同时，也在一定程度上推动了电力企业的改革，尤其是近年来，人们生活水平以及生活质量的不断提升，对于电力企业的供电要求也越来越高。为了能够更好地适应社会发展，最大程度地满足人们需求，在今后的发展过程中，企业应该加大对电力营销的重视程度，提升工作效率。在这种背景下，本文对电力营销中业扩工作的创新管理进行了简单分析，希望可以为相关人员提供一定的帮助。
关键词：电力营销；业扩工作；创新管理
引言
经济迅速发展的背景下，我国综合实力随之呈现稳定发展的状态，针对我国居民、企业等用电需求的不断增加，会向电力营销业扩报装提出较高要求。业扩报装主要是指：供电企业的营销部门通过接受客户相应申请，按照客户实际用电需求与用电性质，对其展开调查和研究，并进行供电方案等有关工作的明确，直至完成供用电合同的签订，最后进行装表送电，整个过程称之为“业扩”。
1电力营销中业扩工作的创新管理重要性
1.1能够促进电力企业的长久发展和进步，提升企业的核心竞争力
在电力企业实际的发展过程中，对电力营销业扩工作进行创新管理，企业可以对内部员工进行合理的分配，保证可以有效提升企业内部人员的安全以及管理意识，规范工作人员的工作行为，保证其能够以积极、热心、认真的工作态度，提升企业核心竞争力，进而推动电力企业可持续发展进程。
1.2可以提升企业的执行力度
在企业发展中，加强对业扩工作的创新管理，能够保证管理目标明确化以及高效性，提升电力企业的整体经济效益以及社会效益，提高企业的执行力，有利于企业良好发展。
2电力营销业扩报装的问题
2.1申请阶段的问题
在业扩报装过程，受理客户进行用电申请时，往往会出现不同程度问题，即客户在充分考虑自身利益的基础上，会尽可能降低投入，通过其他渠道、手段，积极和电力企业相关人员予以沟通，以便于完成报装用电，如果发生违规操作情况，不仅会损害企业利益，而且还会对企业发展造成不利影响。
2.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
3电力营销中业扩工作的创新管理有效对策
3.1积极应用先进的信息技术
近年来，随着时代的不断发展和进步，科学技术的发展也得到了进一步的提升，尤其是自动化以及智能化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在电力企业的实际发展过程中，应该加大信息化建设，确保可以有效提升电力企业的核心竞争力。在进行电力营销中业扩工作开展过程中，通过加强信息化建设，就会在一定程度上解决管理效率低、错误率高等情况，对电力企业的长久发展具有很大的促进作用。需要注意的是：企业如果想更好地加大信息化建设力度，就应该采用合理方式，不断加大对电力营销中业扩工作信息管理系统的研究，保证可以在最短的时间内实现业扩工作管理的自动化以及系统化。比如：对于对用户用电的检查、用电计量等方面的营销业务，企业都可以通过利用电力营销信息系统，达到自动化管理的效果和目的，提升了用户服务水平，促进电力企业的未来发展和进步。
3.2加大电网建设力度
在电力企业实际的发展过程中，管理人员应该从实际出发，充分发挥电力价格调节的杠杆作用，同时科学利用信息化电网系统平台，构建先进的业扩工作精细化营销监控系统，保证在工作中，能够以动态化的电力营销服务数据为依据，对客户需求与电价的实时关系进行合理分析，然后再利用分时电价，保证可以有效地落实峰填谷措施，提升业扩工作管理的整体水平和效果。此外，在实际的业扩工作开展过程中，企业也可以根据用电需求的动态数据，根据不同用户的不同需求，通过电价政策，合理地缓解用电高峰，确保可以最大程度地满足电网建设中存在的不足和弊端。由此可见，为了可以更好地提升电力营销中业扩工作管理的水平，就一定要加大对电网的建设，尽可能地为用户提供最为优质的客户服务，进而有效提升电力营销水平和质量。
3.3简化报装流程
电力企业在业扩报装的过程中，应当在保证报装质量的基础上简化报装流程。目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多，这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受。同时，还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺，甚至存在部分电力企业为了获得更高的报装利益，在流程中设置障碍，严重影响客户满意度、损害电力企业形象。因此，在进行业扩报装的过程中，电力企业应当思考如何压缩流程、简化资料，营销服务人员应当严格按照业务办理相关规定办理业务、服务客户。例如当前推行的“一证受理”、一次性告知、首问负责制、低压免填单等都是优化服务、提升客户感知的举措。加强营销业务系统的应用也可为后续服务客户提供信息查询支持，通过对系统流程的管控跟踪，对业扩报装全流程进行监督，有效控制客户服务的体外循环，杜绝业扩报装违规操作，使电力企业和用电客户双方的权益得到有效保障。
3.4构建完整责任制
企业各项工作的展开，均需要将客户作为核心，电力营销同样如此，对此，电力营销应以业扩报装为基础，强化客户经理的责任制，通过对其服务的优化，确保客户信任得到显著提升，进而符合客户实际需求，并提升电力企业整体影响力。与此同时，企业和客户间应维持良好合作关系，强化服务客户相关意识，在其施工前期积极和客户经理进行交流，保证审查过程的有序进行，并根据服务款项予以监督和管理，做好企业人员的相应考评。由于客户经理可以进行项目环节的监督，因此，企业进行用电申请的受理时，应该保证工作的有序进行，通过加强服务意识，使其和客户间呈现共赢的关系。
结束语
对于电力企业而言，电力营销业务扩展是其发展过程中非常重要的内容，对电力企业服务水平以及供电质量的提升有着十分重要的意义。因此，为了保证电力企业能够在激烈的竞争中长久发展，就一定要加大对电力营销的重视程度，同时采用科学的方式，对业扩工作进行创新管理，强化工作流程，提高工作质量，进而推动供电行业的未来发展。
参考文献
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论文作者:刘彦麟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/18
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