全国中小企业管理现状问卷调查报告，本文主要内容关键词为：问卷调查论文,中小企业论文,现状论文,报告论文,全国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
为了贯彻落实《中小企业促进法》和《国务院关于支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》，更好地引导中小企业加强管理，促进中小企业管理水平的提升，从而推动中小企业持续健康发展，国家发展和改革委员会中小企业司与中国企业联合会研究部在各省（区、市）中小企业管理部门的大力支持下，从2005年12月起共同对我国中小企业管理现状进行了一次全国性的问卷调查。
这次调查共发放“全国中小企业管理现状调查问卷”10000份，截止到2006年2月8日收回有效问卷3339份，有效回收率33．39％。从回收的有效问卷看，所调查的对象涵盖了不同地区、不同所有制类型、不同行业和不同规模的中小企业，具有一定的代表性。但由于问卷发放过程中存在一定的指向性，而且填报的企业大多是经营状况比较好的企业，所以受调查企业的管理状况要明显好于全国中小企业平均水平。
本次受调查的企业中，国有及控股企业占12．44％，私营及控股企业占55．05％，集体企业占5．81％，股份合作制企业占20．71％，外商及港澳台企业占5．99％；中型企业占41．19％，小型企业占58．81％；员工人数100人以下的企业占35．03％，100－300人的企业占32．81％，301－500人的企业占14．10％，501－2000人的企业占14．7％，2001人以上的企业占3．36％；资产4000万元以下的企业占58．62％，4000万元－4亿元的企业占35．17％，4亿元以上的企业占6．21％；营业或销售收入1000万元以下的企业占32．97％，1000万元－3000万元的企业占25．84％，3000万元－3亿元的企业占34．68％，3亿元以上的企业占6．51％；农林牧渔业企业占19．74％，采掘业企业占3．37％，制造业企业占64．38％，市政公用事业企业占2．52％，建筑业企业占2．57％，交通运输、仓储和邮政业企业占0．91％，信息传输、计算机和软件业企业占1．95％，批发和零售业企业占3．37％，住宿和餐饮业企业占1．19％；东部地区的企业占52．62％，中部地区的企业占28．03％，西部地区的企业占19．35％。
1．大多数中小企业的组织结构选用职能层级型，多数中小企业内部各部门之间沟通情况良好本次调查结果显示，企业组织结构上，77．74％的中小企业选用职能层级型，11．9％的中小企业选用事业部型，6．27％的中小企业选用矩阵型，4．1％的中小企业选用多维网络
型；其中，中型企业选用职能层级型的比例为75．75％、选用事业部型的比例为12．16％、选用矩阵型的比例为7．55％、选用多维网络型的比例为4．54％，分别比小型企业少3．36个百分点、多0．4个百分点、多2．16个百分点、多0．8个百分点。
当问到企业内部各部门之间沟通情况时，认为互动顺畅、沟通良好的企业比例达到73．60％，认为在工作中偶尔会产生分歧、需要上级出面协调的企业比例为23．32％，认为部门间利益经常产生冲突、有时会妨碍正常工作的企业比例为3．08％；其中，东部地区、中部地区和西部地区的中小企业之间情况有些差别，西部地区中小企业的沟通情况比其他地区中小企业沟通情况差。这说明，多数中小企业认为其内部各部门之间沟通情况良好。
2．多数中小企业经营管理者经常接受培训，但对员工经常进行培训的中小企业比例偏低调查数据显示，66．73％的中小企业经营管理者经常接受培训，很少接受培训的中小企业经营管理者比例为30．22％，从不接受培训的中小企业经营管理者比例为1．8％，另有1．25％的企业回答不清楚。调查结果还显示，中型企业经营管理者经常接受培训的比例为77．02％，比小型企业高出近17个百分点。
调查结果显示，79．63％的中小企业总经理接受过中专以上的学历教育，其中13．02％是硕士文化程度，1．20％是博士文化程度。进一步分析可以看出，中型企业总经理接受教育的程度明显好于小型企业。中型企业总经理接受过中专以上的学历教育的比例达到88．34％，比小型企业高11．84个百分点。接受过中专以上学历教育的总经理中，22．97％的总经理接受了企业管理的专业学习，35．16％的总经理接受了经济管理的专业学习，二者之和超过了50％。调查数据显示，只有58．47％的中小企业对员工进行定期培训，有36．23％的中小企业对员工只是进行过简单的岗前培训，还有5．3％的中小企业从来没有对员工进行过任何培训。小型企业对员工提供培训的情况就更差，小型企业员工进行定期培训比例只有48．94％。抛开培训质量不说，即使仅从培训比例来看，我国中小企业对员工培训还远没有达到受重视的程度。
3．多数中小企业总经理持有股权，中小企业总经理持股比例与其任职稳定性具有正相关关系
本次调查数据显示，71．54％的中小企业总经理持有企业股权。其中，中部地区中小企业总经理持股的比例最高，为75．83％；东部地区其次，为70．69％；西部地区最低，为67．25％。
中小企业总经理任现职两年以下的占12．76％、任现职2－4年之间的占24．78％、任现职5－8年之间的占27．54％、任现职8年以上的占34．92％。从地区分布来看，中部地区中小企业总经理任现职两年以下的占9．62％、任现职2－4年之间的占25．32％、任现职5－8年之间的占29．59％、任现职8年以上的占35．47％，东部地区中小企业总经理任现职两年以下的占12．21％、任现职2－4年之间的占23．57％、任现职5－8年之间的占26．32％、任现职8年以上的占37．9％，西部地区中小企业总经理任现职两年以下的占18．88％、任现职2－4年之间的占27．3％、任现职5－8年之间的占28．24％、任现职8年以上的占25．58％。从数据上看，中部地区中小企业总经理任职稳定性相对比东部地区和西部地区高，而且东、中、西部地区中小企业的总经理持股比例与其任职稳定性具有正相关关系。
4．少数中小企业的关键员工持有企业股份，部分中小企业关键员工的离职率较高
关键员工是指除高层管理人员以外的部门负责人、掌握核心技术的关键技术人员、掌握关键客户资源的营销人员等，还包括对组织绩效、内部协同分工起重要影响的员工。有些关键员工虽然不担任管理职务，但他们具有极强的影响力。只有充分调动他们的积极性并充分发挥其关键作用，中小企业的生存和发展才有切实的保障。本次调查显示，中小企业对关键员工比较重视，部分企业甚至试图采取持股的手段留住关键员工。调查数据显示，30．23％的中小企业关键管理人员持有企业股份，4．46％的中小企业只有关键技术人员持有企业股份。调查结果还显示，中型企业关键管理人员持股比例高于小型企业，而小型企业的关键技术人员持股比例高于中型企业。这与现实相吻合，中型企业的运作复杂性高，因此管理的重要性更大一些，而小型企业的业务相对简单，掌握关键技术的员工则更为重要。
本次调查结果显示，中小企业关键员工的离职率低于5％的企业达到75．49％，离职率5％－9％的企业达到13．25％，离职率10％－20％的企业达到6．59％，还有4．67％的中小企业的关键员工的离职率超过了20％。总的说来，中型企业关键员工的离职率低于小型企业。
5．大多数中小企业制定了发展规划并对多元化经营比较谨慎调查结果显示，81．44％的中小企业制定了3年以上的发展规划。总体上看，中型企业比小型企业更重视发展规划的制定，制定3年以上发展规划的中型企业达到90．13％，小型企业的这一比例为75．32％；中部地区的中小企业比东部和西部地区的中小企业更重视目标规划管理，制定并实施3年以上发展规划的中部、东部和西部中小企业的比例，分别是88．59％、79．51％和76．45％。在业务布局上，由于中小企业实力弱，对多元化经营普遍比较谨慎。本次调查结果显示，48．84％的中小企业专门从事一个领域经营，43．40％的中小企业从主营业务逐渐扩展至相关领域进行有核心的相关多元化，只有7．76％的中小企业在几个不相关领域从事经营。中小企业的业务布局在地域上没有表现出明显的差异，但在企业的规模上却差异显著。有39．85％的中型企业专门从事一个领域经营，50．37％的中型企业从事相关多元化经营，9．78％的中型企业同时在几个不相关领域从事经营；有55．13％的小型企业专门从事一个领域经营，38．60％的小型企业从事相关多元化经营，只有6．27％的小型企业同时在几个不相关领域从事经营。反映了中型企业的多元化偏好要高于小型企业，这与企业发展的规律吻合。
6．多数中小企业虽然制定了各项工作标准和制度，但是基础管理比较薄弱，需要进一步加强调查结果显示，多数中小企业已经制定了各项工作标准和制度。已经制订生产现场管理制度并能不断完善的中小企业占51．66％，已经制订管理考核制度并能不断完善的中小企业占53．09％，已经制订技术标准并能不断完善的中小企业占50．20％，已经制订日常营运制度并能不断完善的中小企业占52．52％，已经制订管理规范并能不断完善的中小企业占54．01％，已经制订并实行安全员制度的中小企业占91．28％，已经制订并实行了安全培训和教育制度的中小企业占90．17％。但是，目前许多中小企业对于制度的落实往往流于形式，例如，虽然大多数中小企业建立了岗位责任制，但是完全做到“纵向到底，横向到边，事事有人干，人人有专责”的中小企业比例仅占27．02％。
以上数据说明，中小企业基础管理工作还比较薄弱，需进一步加强。
7．大多数中小企业还不太善于采用现代管理方法和手段来提高企业管理水平
调查结果显示，有半数以上的中小企业已经实施了目标管理、全面质量管理和全员安全管理。少数中小企业还实施了全面预算管理、业务流程或企业再造、战略联盟、企业资源规划和供应链管理。根据调查结果，有52．83％的中小企业已经实施了目标管理，30．72％的中小企业正在实施，但也有13．61％的中小企业仅对目标管理有所了解，有2．84％的中小企业从没听说过目标管理；有55．49％的中小企业已经实施了全面质量管理，有28．04％的中小企业正在实施，但也有13．33％的中小企业仅对全面质量管理有所了解，有3．14％的中小企
业从没听说过全面质量管理；有57．78％的中小企业已经实施了全员安全管理，有25．98％的中小企业正在实施，但也有16．84％的中小企业选择了“仅对全员安全管理有所了解”或“没听说过全员安全管理”的选项。本次调查结果还显示：有38．82％的中小企业已经实施了全面预算管理，有31．18％的中小企业正在实施，有23．06％的中小企业仅对全面预算管理有所了解，有6．94％的中小企业从没听说过全面预算管理；有29．23％的中小企业已经实施了业务流程或企业再造，有31．73％的中小企业正在实施，有28．71％的中小企业仅对业务流程或企业再造有所了解，有10．32％的中小企业从没听说过业务流程或企业再造；有15．85％的中小企业已经实施了战略联盟，有29．23％的中小企业正在实施，有40．18％的中小企业仅对战略联盟有所了解，有14．74％的中小企业从没听说过战略联盟；有18．28％的中小企业已经实施了企业资源规划，有29．79％的中小企业正在实施，有37．46％的中小企业仅对企业资源规划有所了解，有14．47％的中小企业从没听说过企业资源规划；有21．22％的中小企业已经实施了供应链管理，有28．82％的中小企业正在实施，有34．30％的中小企业仅对供应链管理有所了解，有15．66％的中小企业从没听说过供应链管理。由此可以看出，中小企业还不太善于采用现代管理手段来提高企业管理水平。
8．多数中小企业已开始运用信息化管理手段，但信息化应用的层次不高
调查结果显示，有75．53％的中小企业已经实行了会计电算化，有66．58％的中小企业已经实行了文档处理办公自动化，有57．57％的中小企业已经实行了采购、生产、库存和销售的信息化，有58．89％的中小企业已经建立了公司网站。应该说，目前我国中小企业运用信息化等手段，开展现代化管理已经具备良好的基础。但是，发展不平衡，从企业规模看，中型企业的信息化水平远远高于小型企业。在中型企业中，有87．81％已经实行了会计电算化，有80．04％已经实行了文档处理办公自动化，有72．28％已经实行了采购、生产、库存和销售的信息化，有76．19％已经建立了公司网站；而在小型企业中，只有66．77％实行了会计电算化，57．08％实行了文档处理办公自动化，47．28％实行了采购、生产、库存和销售的信息化，46．87％建立了公司网站。从地区来看，西部地区的中小企业信息化建设明显滞后于东部和中部地区。西部70．49％的中小企业已经实行了会计电算化，而东部和中部的这一比例分别为78．25％和74．27％；西部54．96％的中小企业已经实行了文档处理办公自动化，而东部和中部的这一比例分别为68．10％和72．02％；西部42．63％的中小企业已经实行了采购、生产、库存和销售的信息化，而东部和中部的这一比例分别为60．84％和61．82％；西部47．67％的中小企业已经建立了公司网站，而东部和中部的这一比例分别为62．27％和60．24％。
尽管上述数据显示我国中小企业的信息化程度有了较大提高，在许多职能领域实施了信息化管理，但是我国中小企业的信息化应用还处于较低的层次。截止到2005年底国内有超过40％的中小企业还未建立自己的网站，绝大多数的企业对网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询，利用互联网进行交易的中小企业不到总数的20％，而在中小企业信息
化水平很高的美国，利用互联网进行交易的中小企业则占75％，这反映我国中小企业的信息化应用还处于一个较低的层次。
9．多数中小企业的产品覆盖全国市场，但只有少数中小企业的产品和服务是全国知名品牌
调查结果显示，产品市场覆盖多个国家与地区的中小企业占26．72％，其中，中型企业为38．76％，小型企业为18．16％，东部地区为31．53％，中部地区为24．68％，西部地区为16．85％；产品市场覆盖全国的中小企业占39．65％；产品市场覆盖本省范围的中小企业占17．97％；产品市场限于本地的中小企业占15．66％。这说明我国的中小企业积极活跃在国内国际两个市场上。中型企业的产品市场覆盖面要明显高于小型企业。我国的外向型中小企业的区域分布跟经济开放程度存在密切的关系，东部地区最早对外开放，经济开放程度和外资密度比较高，外向型中小企业的密度就比较高，其次是中部地区，再次是西部地区。
调查发现，只有27．01％的中小企业经常通过媒体和广告宣传自己，有54．07％的中小企业只是偶尔通过媒体和广告宣传自己，还有18．93％的中小企业从来没有通过媒体和广告宣传过自己。这说明，主动通过媒体和广告宣传自己的中小企业不多。
调查还发现，只有18．24％的中小企业认为其产品和企业形象的包装非常专业，有61．96％的中小企业认为其产品和企业形象的包装比较专业，还有19．8％的中小企业认为产品和形象的包装不专业。这说明，多数中小企业产品和形象的包装专业水平还不高。
调查结果还显示，有22．32％的中小企业认为其产品和服务的品牌是全国知名品牌，有48．84％的中小企业认为其产品和服务的品牌是地区知名品牌，还有28．84％的中小企业认为其产品和服务没有品牌。这说明，多数中小企业比较重视产品和服务的品牌建设，但其全国知名品牌的比例还较低。
10．多数中小企业劳动合同管理的意识还比较薄弱
劳动合同签约率是反映企业规范化和履行社会责任的重要指标。目前，许多中小企业管理者和员工还没有完全形成依据劳动合同确立劳动关系的意识，对劳动合同的约束力认识不够充分，因此，劳动合同管理还不到位。
调查结果显示，劳动合同签约率在95％以上的中小企业只有48．60％，劳动合同签约率在80％～95％的中小企业占18．91％，劳动合同签约率在50％～80％的中小企业占18．43％，劳动合同签约率在50％以下的中小企业占14．06％。东部地区中小企业的劳动签约率水平高于中部和西部地区，东部劳动合同签约率在95％以上的中小企业占51．45％，而中部的这一比例是47．17％，西部的这一比例是43．06％。这说明，我国中小企业的劳动合同管理的意识比较淡薄，还需要进一步的提高。
11．多数中小企业财务状况良好
销售平均增长率、销售利润率和净资产利润率是反映企业经营管理成效的重要指标。这次调查得到的销售平均增长率、销售利润率和净资产收益率和资产负债率的数据表明，多数样本中小企业的财务状况良好，一些中小企业在销售平均增长率、销售利润率、净资产收益率等方面表现突出，具备进一步发展的潜力。
调查结果显示，35．28％的中小企业近两年销售平均增长率在10％以下，49．15％的中小企业的近两年销售平均增长率在10％～30％之间，12．30％的中小企业的近两年销售平均增长率在31％～60％之间，3．28％的中小企业近两年销售平均增长率在60％以上。其中，中型企业的销售平均增长率好于小型企业。有3．04％的中型企业的近两年销售平均增长率超过60％，小型企业的这一比例为1．60％；18．52％的中型企业的近两年销售平均增长率在31％～60％之间，小型企业的这一比例为9．05％；45．78％的中型企业的近两年销售平均增长率在10％～30％之间，小型企业的这一比例为42．21％；32．67％的中型企业近两年销售平均增长率低于10％，小型企业的这一比例则为47．13％。
在销售利润率方面，调查结果显示，销售利润率在20％以上的企业占7．38％，销售利润率在11％～20％之间的企业占23．52％，销售利润率在
5％～10％之间的企业占40．33％，销售利润率在5％以下的企业占28．78％。其中，中型企业好于小型企业。
在净资产利润率方面，调查数据显示，净资产收益率在50％以上的企业占2．19％，净资产收益率在21％～50％之间的企业占12．95％，净资产收益率在10％～20％之间的企业占43．72％，净资产收益率在10％以下的企业占41．14％。其中，中型企业好于小型企业。
在资产负债率方面，调查结果显示，有76．36％的中小企业资产负债率没有超过50％，其中，资产负债率在80％以上的中小企业只占4．04％，在51％～80％的中小企业占19．6％，在20％～50％的中小企业占40．11％，在20％以下的中小企业占36．25％。中型企业资产负债率要高于小型企业。
12．多数中小企业认为，现有的管理咨询服务不能满足企业的要求
本次调查结果显示，有43．29％的中小企业认为管理咨询非常重要，有53．28％的中小企业认为管理咨询有帮助，只有3．43％的中小企业认为管理咨询没有帮助，说明管理咨询在我国中小企业发展中存在很大的潜在需求。但是，现有的管理咨询服务并不能够满足中小企业的要求，经常接受管理咨询的中小企业只占44．48％，很少接受的占44．39％，从未接受的占11．13％。在问到管理咨询存在的问题时，有35．11％的中小企业认为效果不好或没有效果，有59．25％的中小企业认为管理咨询的收费偏高，有29．35％的中小企业担心自身的商业秘密被泄露，有25．41％的中小企业认为目前的管理咨询不规范。中小企业反映的这些问题，既严重影响了中小企业接受管理咨询的积极性，也对管理咨询业的健康发展产生了消极的影响。
13．多数中小企业认为，提高企业管理水平需要提高经营者和员工的素质、加强基础管理、建立健全激励约束机制
本次调查在问到“提高中小企业管理水平，企业应采取哪些主要措施”时，有50％以上的企业认为是提高员工的素质、提高经营者素质、加强基础管理、建立激励约束机制，还有一部分企业认为是加快信息化建设、建立科学的决策机制、寻求管理咨询服务、向国内外同行的优秀企业学习等。调查结果显示，在如何提高中小企业管理水平问题上，有75．19％的中小企业认为企业要提高员工素质，有67．65％的中小企业认为企业要提高经营者素质，有64．05％的中小企业认为企业要加强基础管理。
调查还发现，有66．77％的中小企业决策的主要依据是企业经营者个人的远见，可见经营者个人对中小企业的发展起到了决定性的作用，并且这种状况难以在短时间内改变。在中小企业中，由于治理结构和科学决策机制不尽完善，主要经营者对企业决策起到至关重要的作用，因此，提高中小企业的科学决策水平，首先要从提高企业经营者的素质做起，只有企业经营者的素质提高了，企业长远发展才能够得到有效的保障。