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1 从信息世界走向知识世界：数字图书馆知识管理的引入
20世纪70年代，著名图书馆学家谢拉(J.H.Shera)针对信息技术使图书馆处于与传统迥然 不同的新的信息环境之中，指出“图书馆已从书籍世界进入了信息世界。”当时，以多元化 的信息媒介为对象、以内部业务处理自动化和面向用户的信息服务自动化为主要特征的自动 化图书馆，开始取代原来以纸介文献为对象、以手工整理和检索为主要工作内容的传统图书 馆。自动化图书馆的兴起适应了社会信息化的需要，图书馆管理开始由文献管理走向信息管 理。
然而，进入90年代，图书馆发展的环境又发生了根本性的变化。一是信息技术尤其是网络 技术所引发的社会基础结构的变革；二是知识经济的兴起。信息技术的进步使信息资源的数 字化存贮、处理和利用成为可能，数字图书馆作为一种新的图书馆形态开始崭露头角；知识 经济的兴起使知识成为社会经济发展的最重要的资源和内生变量，要求作为社会知识创新与 知识传播链条上一个重要环节的图书馆转变职能，由信息世界走向知识世界。具体来说，图 书馆要由对信息资源的收集、处理、传播和开发利用为主转向对知识资源的获取、组织、创 新和开发利用为主，即实现管理模式由信息管理向知识管理的转变。笔者认为，作为知识经 济时代企业管理的新模式，知识管理适应了以企业方式运作的数字图书馆管理的要求，应成 为数字图书馆管理的首选模式。图书馆主导管理模式的演进如表1所示。
表1 图书馆主导管理模式的演进
社会环境 书籍世界 信息世界 知识世界
图书馆形态 传统图书馆 自动化图书馆
数字图书馆
管理模式 文献管理 信息管理 知识管理
需要指出的是，由书籍世界到信息世界再到知识世界，正像图书馆不是由一种形态完全取 代另一种形态一样，图书馆管理模式也不是由一种管理模式完全取代另一种管理模式，而是 指主导管理模式发生了变化，并且在每次变化中都提出了新的问题，面临不同的管理内容。
2 数字图书馆知识管理的主要内容
根据Delphi公司的定义，知识管理就是运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力[1] 。数字图书馆知识管理就是通过对数字图书馆所拥有的包括信息、知识各种要素在内的所有 智力资本进行组织、开发和运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程。其主要内容 包括以下几个方面。
2.1 知识创新
发展和创新图书馆学必须进行知识创新，用创新思维对待图书馆学进行学科更新和重建。 巴特勒(P.Butler)曾指出：“与其他领域的人们相比，图书馆员对于本身职务的理论方面表 现了令人难以置信的蔑视。”如果说在相对简单的、稳定的传统图书馆环境下，图书馆员没 有专业理论的指导也可胜任工作，那么，在当代复杂的、充满变化的数字图书馆环境下，图 书馆员不关心“本身职务的理论方面”要胜任工作则是不可能的了。数字图书馆植根于现代 信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，具有与传统图书馆完全不同的理 念追求、运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。 因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学成为数字图书馆知识管理 的重要内容。
尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化 的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩 的 数字图书馆实践，通过捕捉、发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图 书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。如果说 以往图书馆学知识积累较多地得益于学院派的贡献，那么，在知识管理成为数字图书馆主 导管理模式的今天，图书馆员应该成为发展和创新图书馆学的另一支重要力量。事实上，在 实践领域，已出现了将知识创新作为图书馆员能力评估标准的动向。如前不久美国一个由大 学和研究图书馆协会(Association of College and Research Libraries)、美国大学协会( Association of American colleges)和美国大学教授学会(American Association of Univ e rsity Professors)的代表所组成的委员会签署了“关于大学图书馆员教员职位的联合声明 ”，规定图书馆员也应从事研究工作，遵循和其他教员一样的晋升标准[2]。
2.2 知识组织
知识组织是指把知识客体中的知识因子和知识关联表示出来，以便人们识别和理解知识。 对 数字图书馆来说，知识组织就是在信息获取和信息预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息 进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。知识组 织是数字图书馆知识管理的基础内容。
在数字图书馆条件下，由于信息网络的发展，传统的信息资源不均衡和信息获取困难得到 极大改变，信息检索和传递走向非中介化、非专业化和非智力化，用户关注的是如何从繁杂 的信息环境中捕获和析取解决问题所需的信息内容和知识。因此，数字图书馆的工作重心要 由信息组织转向知识组织，通过知识组织和知识服务建立其“专业”地位和市场。如奈斯比 特(J·Naisbit)所指出的：“我们正受信息淹没，但却渴求知识。”
知识组织的方法多种多样。依知识的内部结构特征，可分为知识因子组织方法和知识关联 组织方法；依知识的不同组织形态，可分为主观知识组织方法和客观知识组织方法；依知识 组织的语言学原理，可分为语法组织方法、语义组织方法和语用组织方法[3]，等等。目前 ，针对知识组织和知识管理的多种智能技术和软件技术，如数据仓库(Date Warehome)、 群件(Group Ware)、知识挖掘(Knowledge Mining)、知识发现(Knowledge Discovery)、数 据融合(Data Fusion)、推送技术(Push)、智能搜索(intelligent Search)等已在数字图书 馆中得到了广泛应用，在面向内容和知识管理的数字图书馆设计中尤其得到强调[4]，极大 地提高了数字图书馆知识组织和管理的效率。
2.3 知识开发
图书馆的知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过 知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过 程。知识开发过程中包含了图书馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生增值 。数字图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深 层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题， 从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。这与传统图书馆仅 仅基于资源占有和“劳务”服务等来体现自己的价值在职业理念上有本质差别。
知识重组和知识再造是知识开发的两个重要环节。知识重组是在特定目标指引下，寻求知 识间的内在联系及未来动向，形成动态知识系统的过程。知识再造是在知识重组的基础上， 通过图书馆员的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及知识未来水平预测的基础上形成新 知识的过程。这种新知识表现为决策所需求的知识方案、设计方案及知识产品。一些独特的 知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件或电子出版物等，往往可得到版权或专 利权的保护，使图书馆拥有自主知识产权。在数字图书馆条件下，拥有自主知识产权的多少 将成为衡量图书馆知识管理水平的重要指标之一。
2.4 知识服务
知识服务是图书馆联结用户和市场的纽带。在知识经济时代，直接支持用户知识应用和知 识创新过程的知识和能力成了图书馆的核心智力，基于这种核心能力的知识服务是图书馆实 现其社会价值、参与知识市场竞争的有效手段，在图书馆知识管理中占有重要地位。
(1)知识信息导航。网络环境下，帮助用户在网上海量信息中识别、找到自己所需要的知识 信息是图书馆员的重要职责，也是数字图书馆用户教育的重要内容[5]。“已经有越来越多 的证据表明，图书馆员的职能正从传统的馆藏维护和图书管理转向传递、检索和经营图书馆 围墙外的信息。图书馆员正由图书保管员进化为网络的导航员。”[6]
(2)知识信息评价。由于网上信息数量巨大，良莠不齐，要为用户提供有效的知识信息服务 ，首先需对其进行评价选择。评价选择数字信息资源也是数字图书馆建设的首要工作。其中 评价标准的制定和评价工具的应用是两项核心工作。一些著名的搜索引擎如AltaVista、In foseek、Yahoo、Excite等都具有信息评价功能。
(3)知识信息咨询。兰开斯特(F.W.Lancaster)指出：“图书馆员的真正专长在于他们能够 担当信息资源者或信息顾问的角色，对于这种人员的需求将延续很长一段时间。”[7]基于 分析和基于内容的参考咨询服务是数字图书馆知识信息服务的核心内容。这种咨询服务强调 专业化分工和对馆内咨询资源的集成，重视通过咨询课题的类型分工和采用先进的分析技术 和工具，来提高咨询服务的分析性和智力服务的分析性和智力内涵，解决用户所面临的问题 。
(4)知识营销。知识营销(Knowledge Marketing)是一种新的营销模式，强调通过产品知识 宣传创造市场需求，实现知识产品的商品化和市场价值。数字图书馆知识营销应注重与用户 建立起结构层次上的营销关系，即知识产品与用户之间的技术结构、知识结构和习惯结构上 建立起稳固的关系，使用户成为图书馆知识产品的长期忠实的消费者。在营销实践中，需要 配备高素质的专业营销人才，建立发达的营销网络。国外一些著名的图书馆、数据库公司以 及ICP等已在这方面积累了丰富的经验，值得借鉴。
2.5 知识产权管理
数字图书馆的知识产权管理包括两大部分内容：一是数字图书馆自主知识产权的获得和保 护；二是数字图书馆建设和运作过程中所涉及的来源作品的知识产权保护。二者之间应保持 一种平衡。
数字图书馆作为下一代因特网上扮演核心角色的知识网络，是知识创新体系的重要组成部 分。数字图书馆在利用他人所有知识产权或公有领域作品的基础上进行知识加工和重组，会 产生出新的知识产权关系，得到拥有自主知识产权的作品。所谓数字图书馆自主知识产权， 是指数字图书馆对自己生产的智力成果产品拥有完全自主的所有权和支配权[8]。目前世界 各国普遍将具有原创性的数据库作为版权法中的编辑作品予以保护。数字图书馆在建设过程 中 应追求内容组成和结构编排上的原创性，争取享有完全自主的知识产权，从而使其智力劳动 成果得到知识产权保护。
数字图书馆在建设和运作过程中还涉及来源作品的知识产权保护问题。来源作品按其内容 大致可分为四类：一是无知识产权的作品；二是已进入公有领域的作品；三是他人拥有知识 产 权的作品；四是将他人拥有知识产权的作品或片段经过再制作所形成的具有新知识产权的作 品。前两者的使用没有限制，后两者的使用却以不侵犯作者或原作者的利益为前提。在数字 图书馆经营运作中，要有效利用合理使用制度和法定许可制度，同时注重数字传输与复制的 合法性，保护来源作品的知识产权。
3 数字图书馆知识管理的实现条件
数字图书馆要实现有效的知识管理，关键是要建立适合知识管理的组织管理机制、技术机 制以及有利于创新、交流、学习和知识应用的环境和激励机制。
3.1 管理组织机制
在网络环境下，图书馆的组织结构应从以往固定的等级模式转向扁平化的网络模式。数字 图书馆尤其需要更多地采用临时结构的组织方式，如特别业务小组(Task Force)或工程组(P roject Group)等[9]，以加强对快速变化的用户需求及市场的反应。在组织结构中引入CKO(
Chief Knowledge Officer)体制是一种行之有效的做法。
3.2 技术机制
数字图书馆知识管理的实现需要一个新型的技术基础。这个技术基础应充分支持知识的表 示与管理、知识的积累与传递、知识挖掘与再生以及知识利用与评价，充分支持基于虚拟资 源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这一技术系统 实质上是一种将知识信息资源与用户和用户过程紧密结合的、灵活调用各种资源和功能的新 型知识管理系统[10]。它要求新的结构、技术和运行模式。这一技术机制的建立将在很大程 度上决定数字图书馆知识管理的效率和水平。
3.3 环境和激励机制
在图书馆内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每 位员工都能认识并享受到这种环境的好处，积极为组织的知识创新、知识积累和知识服务贡 献自己的力量。要建立一套激励机制和对员工的评价标准，使知识创造者和贡献者在职务普 升、经济收入和声誉等方面优先得到肯定和褒扬。既充分尊重个人的兴趣和创造性，又强调 基于组织目标的合作和团队精神。这种和谐的组织文化是数字图书馆知识管理不可或缺的润 滑剂。