王静
国网湖北省电力公司巴东县供电公司 湖北 巴东 44318
摘要：随着我国用电需求的逐渐低智能，目前电力行业已经逐渐引进了先进的科技手段，为电力的推陈出新做足了准备，与此同时电力发展离不开经济的支撑，抄表核算收费工作是目前我国电力行业发展中经济回拢的主要形式，也是维持电力可持续发展的重要组分，在抄表核算收费工作的开展中，不仅要关注电力本身带来的收益，同时应关注用户的需求与满意度，在抄表核算收费工作过程里优化服务意识，了解用户的真实需求，从而在抄表核算收费工作中完善策略，填补抄表核算收费工作的不足。
关键词：综合提升；抄表核算收费工作；策略
引言
抄表核算收费工作是目前电力系统中一项较为直观的工作内容，在电力行业的变革发展中，抄表核算收费工作并不受重视，电力行业一般从狭隘的角度看待抄表核算收费工作，认为抄表核算收费工作区域日常化，是较为稳定的一项收入，惯于按部就班，在抄表核算收费工作中缺乏创新精神与责任意识，但着眼于未来的电力发展，抄表核算收费工作可收集民生的用电意见，明细化核算出用户的动态用电量，应以严格的标准进行工作，并提出有关部门抄表核算收费工作的新思路。
一、当前供电企业中抄表核算中的存在问题
1.抄表方面
抄表方面主要凸显出工作人员的技术水平、细心程度与责任意识，这三个方面缺一不可，但同时也是发生抄表问题的常见因素，抄表中未能将用户的个别数据及时反馈记录，就会以点带面造成整个供电数据的误差，满码位数的情况下，一些抄表的工作人员粗心大意，没有及时翻位，抄表的过程中较为死板，一些用户的用电需求显而易见的呈现出较大的波动，但抄表人员只负责抄录，对于电量的供应问题不思考、不汇报，一些表计已经出现故障却没有及时发现，抄表工作流于形式化。
2.核算电费方面
电费的核算是一项较为常规的工作，核算看似简单，实则也容易发生错误，电费核算后的发票要工整，有理有据，如今所用电力营销系统比较先进，能够自动审查用户数据，一些大宗用户或者出现异常状况用户，还必须要依靠人工实施核算。其次在核算电费中涉及到各种票据，并且种类比较多，核算人员必须要对各种票据进行核算，极易对欠费停电及销户情况中核对传票上发生问题。
3.电费收取方面
目前，电费收取上主要问题在于拖欠电费现象，要确保供电企业自身经济效益，就必须要杜绝恶意拖欠电费现象发生。例如：一些用户的电表中显示电量还有剩余，但是出于欠费状态，极易导致用户误解供电企业在电表上动了于脚，自然也就抵触电费收取而增加了收取难度。
二、对抄表问题整改措施
1.轮换岗位
抄表人员应该定期轮换岗位，换片区进行抄表，这种方法就能够提高抄表工作的工作质量及实抄率。一般采用一月轮换一次，一年采用大循环新型的抄表模式，破除同定的抄表模式，同时采用奖惩制度进行监督，让抄表人员间互相监督，提升抄表工作的透明度，增强抄表人员工作态度。每月要定期检查、考核抄表人员，准确分析采集汇总的线损数据，要嘉奖提前、准确的完成线损率工作单位。
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2.保障工作内容
作为收费的第一步，相关工作人员一定要有责任心，必须要严格依照抄表日及周期准确记录用户的用电量，做好抄表计算相关工作。现场要采用日志记录用电情况，确保实抄率百分百准确，合理分析线损原因，采取合理措施减少线损。对于一些临时用户、恶意拖款用户要及时掌握他们的信息，及时跟踪用电，防止拒缴、逃费等现象发生。
3.对所有电力客户的表计进行改造，更换为智能表
选择远程抄表系统。该系统的传输数据渠道为低压电网，便于安装、维修，且成本较低，适合大面积使用。当投入使用后，既可减少电工抄表的工作强度，又可提高工作效率，并方便进行自动线损计算、负荷预算、缺相检测、相位平衡分析、异常用电分析以及设备的故障检测、停电发生时间统计等，对意外停电现象方便处理，可有效减少电能质量或漏计电量等用电纠纷，提高电力企业形象。
三、电费核算的完善措施
首先要专业培训核算人员，实现素质化、专业化，提升核算人员的责任心及业务水平，核算人员必须要依照岗位职责认真、细致的做好核算工作，还要完善责任制、强化监督力度、管理力度以及考核力度，提升管理水平。其次要对特殊用户或者用电异常用户进行重点核查，一旦发现问题就要依照流程及程序进行处理，并且要做好复查记录。
四、电费收取的完善措施
目前电力行业电费回收难度大，经常出现“用电不交费的老赖”情况。针对目前电费风险大、基层人员电费催收难的问题，供电企业应大力推广费控装置，通过对有电费风险的用户接入预付费计量装置，有效地降低和化解电费风险，对加强用电管理，实现电费回收“结零”打下了坚实的基础。费控装置的推广应用，实现了电费回收由“先用电后交费”转为“先交费后用电”的转变，在保证用电客户正常用电的基础上，降低了催费、欠费，停电、恢复供电等工作环节的成本，有效降低了电费风险，真正起到为电费回收工作保驾护航的作用。
五、有效加强抄表核算收费的整体优化工作
供电企业针对重要客户采取跟踪服务，特别是用电大户，主要是企业客户。供电企业需要专门安排部分工作人员针对性的进行回访工作，在指导用户安全用电节约用电的同时与企业建立与一个和谐的关系，保证双方之间的和谐发展。工作人员在跟踪服务的过程中，充分利用时间对企业的经济情况、用电情况进行了解，在于客户对方的过程中提出一些真正具有针对性的节约用电的措施，提高用户对供电企业的信任感，对后续的电费收缴工作有一定的帮助。从内部而言，供电企业需要建立一个电费的管理制度，并且在不断的工作经验累积的过程中保障电费核算制度的健全，实现个人工作业绩与个人薪酬挂钩，进一步提高企业工作人员的工作积极性。
六、结语
总之，关于供电企业目前在抄表、核算、收费方面存在的问题，供电企业不仅需要从问题本身出发，从根本上提出针对性的解决方法，还需要认识到基础性工作对供电企业的重要性，从而有效提高供电企业核心竞争力。
参考文献
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[4]覃玉梅.新时期提升我国相关电力企业抄表核算收费工作效率的措施研究[J].赤子,2017(17).
论文作者:王静
论文发表刊物:《防护工程》2018年第11期
论文发表时间:2018/10/11
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