长春中医药大学附属医院 130021
摘要：随着医学模式的转变，护理模式亦演变为“以病人为中心”的系统化整体护理，为提高医疗服务质量，提升医院服务品位。在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，护理的概念已得到极大的延展，护理服务分工越来越细，医院导诊护理人员应运而生。导诊护士的人文修养，显得尤为重要。本文着重浅谈人文知识修养的护理美学在导诊工作中的应用。
关键词：导诊护士；人文知识修养；护理美学
【 abstract 】：with the transformation of medical model，nursing mode also turned into "patient-centered" systematic，holistic nursing care in order to improve the medical service quality，improve medical service quality.In advocating people-oriented，humanized service today，the hospital service variety is diverse，and the quality has been greatly extended the concept of nursing，nursing service division of labor is more and more thin，leading examining hospital nursing staff arises at the historic moment.Leading examining the nurse's humanities accomplishment，is particularly important.This paper discuss the humanities knowledge training work in leading examining the application of nursing aesthetics.
【 key words 】 leading examining the nurse；Humanities knowledge culture；Nursing aesthetics
导诊是随着现代护理观念即“以病人为中心，全方位为病人服务”而应运而生的护理岗位，导诊护士工作内容涉及面非常广泛，从挂号前的咨询，挂号时帮助患者选择适宜科室和医生，到就诊过程中给病人以正确的引导，以及病人遇到困难时及时给予排除等.在导诊中如何做到为患者提供全程快速优质的服务，是医院质量管理水平的体现。导诊护士的服务就是服务模式的转换。导医分诊就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的“就诊系统”。完善优化护理功能，提高门诊服务质量，是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。如何做好优质服务，最关键的是人文修养的提高。导诊护士是医院的窗口，导诊护士在工作中的职业形象美和职业人生美，它不仅体现的是服务中对患者的尊重还体现了一个医院的文化内涵和素质修养。
1.导诊护士的职业形象美体现
进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈、面部表情及服饰将会给患者留下深刻的印象和影响【1】。
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1.1导诊职业形象美：首先培养护士的审美素质，提高其对美的感知、鉴赏和创造能力，完善自我，塑造内在美和外在美兼备的良好护士形象。在护理实践活动中自觉地进行自我锻炼、自我培养、自我陶冶来取得感受美、鉴赏美、创造美的能力和品质。护士审美修养是与道德修养、知识修养相辅相成的，要求护士在护理实践中自觉运用美学理论与相关知识，提升自身的审美意识和审美能力。护士审美修养必须符合护理专业的审美特点与发展规律，是终身教化、持之以恒的主动探索过程【2】
1.2随着生物-心理-社会医学模式的建立与整体护理的提出，护士的审美修养成为评价当代护士素质的重要指标。当代优秀的护士不仅应具备扎实的专业知识技能，而且应具有良好的职业道德、健康的心理素质和多学科的知识储备。护理审美修养有助于护理专业形象的塑造。护士可以通过自身审美修养，净化情感世界、愉悦精神、纯洁心灵，提高审美鉴赏和审美创造能力。“言为心声，行为心表”，护士审美修养的提升为护士在护理工作中主动展示美感提供了先决条件，也有助于良好护患关系的建立。
1.3坚持“真、善、美”：“真”是护理审美评价的前提。真”，即客观事物具有的内在规律性凡是符合客观规律的就是真，“善”是护理审美评价的基础。“善”，指对人类有用、有益，是伦理道德领域的善。具体来说，就是护士必须具备的职业道德。通过护士专注的神情、诚恳的态度、关切的语言、体贴的行为得以表现，使人感受到护理活动本身的善与美，体会到白衣天使的圣洁与亲切。护士仅具备外在的形象美与精湛的技术是不够的，这种仅由形象美和科学美组成的美感是缺乏生命力与灵性的残缺的美。只有将“善”融入其中，才能真正展现出良好而全面的护理专业形象。“美”是护理审美评价的尺度：“美”，是事物或行为表现出来的令人愉悦的外在形态。美以真为基础，以善为灵魂，是真与善相统一的内容所表现出来的外在具体可感的美好形象。护士的美是内在美与外在美的和谐统一，只有真、善、美三者的和谐统一才能达到护理美的最高境界
2.导诊护士职业人生美体现
美是感人愉悦的，如果美与人的道德、情操、理想等相结合，美就成为生命的一种深度，缺乏这种深度，人生将是贫乏和肤浅的。一个人内心世界的道德品性之美比之其他方面应当具有更重要的意义。正如爱因斯坦所说：“光靠科学和技术，不能把人类带向幸福与高尚的生活。人类有理由将崇高的道德准则的发现置于客观真理的发现之上”。护士职业人生美有以下几点体现：
2.1护士的道德美职业道德的基本要求是热爱工作，忠于职守，钻研业务。
2.2护士的情操美构成情操美的品性元素主要有善良、友爱、同情、正义和勇敢等
2.3护士的气质美气质美是一个人的精神状态、个性品质、文化修养、生活习惯、道德审美情趣等动态的综合呈现。
2.4护士的行为美护理行为是指护士在从事护理工作中的行为表现。由于护理工作的特殊性，使得护士独处时间多，经常单独操作、单独值班，因此，要求护士养成良好的行为规范，保持慎独精神，在无人监控、无人过问的情况下，仍能独善其身，自觉地使自己的言行符合职业道德规范和患者的利益。
参考文献：
【1】唐锦冲.加强医患沟通构建和谐社会［J］.基层医学论坛，2005，11（9）：12.
【2】史瑞芬护理人文修养［M］2012.出版
论文作者:尹燕红,王雏风
论文发表刊物:《健康世界》2014年21期供稿
论文发表时间:2016/3/31
标签：护士论文; 修养论文; 形象论文; 医院论文; 患者论文; 职业论文; 美学论文; 《健康世界》2014年21期供稿论文;