摘要：众所周知，电力企业是现代社会发展中的重要角色，它是各项经济活动开展的基础。随着我国社会用电量的逐渐增多，电力企业的经营管理面临的压力也逐渐增加，要提高经营管理水平，稳定经济效益需要电力企业做好抄表核算收费工作，按照严格明确的标准开展工作，并对其要点进行把握。本文就针对电力企业抄表核算收费的要点进行深入分析。
关键词：电力企业；抄表；核算；收费
在整个电力企业营销系统中，抄表核算收费工作是重要组成部分之一，这一工作开展的质量状况直接关系着电力企业的经济效益。因此，在当前形势下，就需要电力企业加强内部管理，切实完善抄表核算收费工作开展的流程和标准，为其顺利开展创造良好条件，减少工作中可能出现的问题，保证核算收费的及时收回，进而提高企业的经济效益，使其可以以更好的状态为社会发展提供服务。在抄表核算收费的具体开展过程中，对于工作人员来说，务必要对其工作开展中的各个要点进明确和把握，并将其落实到位。
1、抄表核算收费中存在的问题
1.1企业的财务部门的财务情况与营销部门的核算情况不一致
从当前的供电企业的抄表核算收费工作情况来看，财务与营销核算不一致这一现象普遍存在，这也是供电企业中抄表核算收费工作的难点之一。究其原因，主要可以从以下几个方面进行分析:①财务部门计算的应交电费金额和用户实际缴纳的金额不一致，营销部门通常会根据抄表员提供的数据对电费数额进行修改，从而完成工作任务。②财务部门和营销部门采用的核销坏账的方法不同，财务部门根据下级提供的数据进行应收账款的核销，营销部门使用的账销债依然存在，这种方法会降低明细账的科学性。③两个部门核算的时间不一致，财务部门会在月底进行账目核算，营销部门会在后一个月对当月的费用情况进行核算。
1.2对于电力企业抄表核算收费方面的管理力度不够
财务部门和营销部门手中的数据不一致，应收款项与实际款项有较大出入，两个部门的工作方式不同，计算方法与核算时间也有所差异，财务部门中也有为了完成任务而虚报数据的现象，抄表核算数据的虚假性较大，与营销部门提供的数据无法进行核算，两个部门采用不同的办法处理坏账，造成出现账销债问题依然没有得到解决。供电企业内部对于这两个部门的管理松懈，两个部门本身的制度也存在问题，就会使电费抄表核算收费工作存在较多的问题。
1.3对应收电费的账龄的核算不到位
由于各种因素的限制，造成一些企业的计费软件有待完善，营销部门只能进行用户欠费状态的查询，没有办法对具体的数据进行了解，营销部门的抄表核算信息也缺乏完整性，应收电费的计费的准确性不足，对于欠费的用户供电企业的相关部门也不能拿出有效的凭证进行及时的催费，这对企业的经济效益有着一定的影响。
1.4供电企业的服务意识不足
供电企业的发展目标不仅仅是提高经济收益，还要在发展效益的同时树立良好的社会形象，供电企业除了为广大群众提供生活中的用电保障外，还要承担起社会的责任，服务于社会，服务于人民。目前，有很多的供电企业还没有转变旧的管理理念，为社会服务的意识相对薄弱，对于一些大宗的用电客户缺乏及时跟踪，也没有深入去了解用户的需求，对于企业发展中存在的问题没有提出有效的解决方法，这也会加大电费收缴的难度，对企业的经济利益产生不利影响。
2、对于电费的实际核算
所谓的电费复核就是在抄表人员把抄表数据录入计算机之后，计算人员按照既定的流程进行电费的计算，并在生成电费台账后再到电费正式发行的这一时间段，复核人员按照抄表数据和各类工作传票以及客户档案等的资料信息来看展的一系列复核电费的工作。
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2.1对于电费账本的保存实行制度化管理
首先，要构建和完善相关制度文件，并根据自身经营管理的实际来形成关于账本管理和抄表机管理的制度体系，通过制度的严明来规范抄表和账本的规范化管理；其次，专门开设账本发放部门。一个具有独立性的账本发放部门，可以先把核算工作和账本发放工作进行明确区分，这样可以有效避免预算工作期间账本的私自借用所造成的管理混乱现象，一方面可以确保第一手资料信息的安全真实，另一方面还可以为整个核算工作提供一个良好的工作环境这样可以使电费核算更为精确和合理，从而避免了核算的失误发生。
2.2建账立卡工作的规范化和合理化
这一工作主要是针对于新装用户来讲的，在工作开始时需要合理安排新装户账卡发放的时间，这与装表工作的连续性有很大关系，装表工作并不是固定不变的，每一天都会有新装用户需要建账立卡，但是抄表核算工作则是每月一次就够了，那么两者之间必然会存在一定的矛盾，要解决这一矛盾，保证新装用户的上账及时，就需要在每月月初抄表之前，由抄表人员把上个月出账后所接到的新装户账卡发放到抄表人员手中，以便于抄表人员及时了解新表，可以在规定的时间内完成抄表任务，进而第一时间将新户上账。
2.3对于电量的调整和电费的多退少补要合乎规范
首先，要对现行的电力企业标准抄核收管理办法进行贯彻，严格按照管理中的各项规定，如果退还的资金数额较大，需要经过企业领导审核批准后方可进行；其次，对电量进行有计划的调整，把存在的退补传单及时录入到电脑中，这样就可以使电费的退补问题可以更加清晰直观地呈现在人们面前。
3、电费管理应在创新上求发展
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。
3.1双方观念的转变
一是，转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是，转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距，有效地提高责任心和自主性。
3.2三种优化的管理
一是，改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是，优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是，动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
4、结束语
综上所述，智能化技术在电力企业抄表核算收费中的应用，能够切实提高相关工作效率与质量，减少传统人工作业存在的弊端，优化电费抄表核算收费流程，加强全面管控并及时预警，深化用电信息采集系统，创新抄核管理模式，切实规范相关工作流程，为电力用户提供优质的电力服务，进而提高电力营销水平，促进我国电力行业的可持续发展。
参考文献
[1]陶英，齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报，2010（1）：78~79.
[2]胡亚永，黄民发，向保林.智能营销管理新模式探析———抄表核算自动化管理[J].企业技术开发，2014（30）：134~135.
论文作者:赵庆
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/11/11
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 部门论文; 客户论文; 电力企业论文; 账本论文; 《电力设备》2018年第18期论文;