新世纪旅游人力资源管理面临变革，本文主要内容关键词为：新世纪论文,人力资源管理论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
由于人力资源——知识、技能、创造力，将继续决定旅游者经历的质量，因此，培养和发展旅游业的生力军、高度重视人力资源的规划，将是旅游业迈入新世纪的一项重要而艰巨的任务。面对这一挑战，对于行业的重要资产——人力资源，人们应该有新的见解，调整好策略。
旅游市场的变革趋势
旅游业变革的基本因素取决于旅游市场的多样性、复杂性。今天的旅游市场不是单一的市场，旅游市场的细分必然同时促使新的旅游目的地的增加，每个目的地都强烈表现出自己的特征。作为提供给旅游者经历的产品应该是个性化的市场。旅游目的地的经营者应该意识到，正是这种独特的经历才是终极产品，而不仅仅是服务交易。
旅游业迅速转型的另一个重要因素是新技术不断产生的影响和知识产业的快节奏。新技术将影响人力资源到何种程度呢？诚然，信息技术会改变旅游业人力资源关系的性质，但不会改变对其依赖性。
发展拥有可转移性技术的员工
未来最成功的企业将是一种“学习型组织”——能够使各阶层的所有成员全心投入，并持续不断学习的组织。目标是发展拥有可转移性技术的员工，例如他们的批评性思维，人际交流技巧及领导艺术。
雇员不是成本是资产
研究结果表明，传统财务模式认为雇员是成本的观点应该彻底改变，即雇员应该被认为是企业的资产。领导授权给职工的组织就是创造一个工作环境，不仅能让员工尽最大努力工作，而且让他们想这样工作。授权要求培养员工各种技能，包括良好的文化和心理素质，培养部分员工的敏锐性，以便满足顾客的各种期望。
技术改变管理者的角色
未来需要什么样类型的管理人才和技术呢？最理想的人才应该是具有解决问题的能力，对企业尽心尽责，能力呈现复合型，在权力分散与分享方面具备游刃有余的能力。研究表明，技术已经不仅在旅游业中而且在整个经济中改变了管理者的角色。管理者应该发展他们的能力，让自己的知识处在工作和事业的前沿，并且不断质疑自己的职业能力，对新知识的渴望追求，研究如何始终处在潮流的前沿，只有这样，才能在今天的市场中具有竞争力。
把人力资源规划融入发展计划
按世界旅游组织的预测，下一个20年将是中国旅游业的黄金年，中国旅游业的有计划发展将促进对劳力和人力资源发展的需要。这就需要政府把人力资源规划融入整个发展计划中，并支持旅游教育和培训计划。很显然，当今旅游已不再仅仅局限于旅行活动，它已经发展到对物质、技术、资产的互动，人力资源的适当管理将主宰着旅游业的命运。
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