兼顾过程和结果——试论ISO9001：2000在图书馆的应用，本文主要内容关键词为：试论论文,图书馆论文,过程论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的，前者与服务结果有关，后者与服务过程有关。ISO9001：2000质量管理国际标准不仅重视目标管理，即服务结果的管理，而且更重视通过使服务过程受控达到服务质量管理的目的，推行过程方法模式。文章作者认为ISO9001：2000在图书馆的应用，能够兼顾图书馆服务过程和服务结果的管理与控制，使图书馆能以稳定的服务质量为读者提供满足其需要和期望的产品与服务，提高我国图书馆的服务质量和管理水平。
ISO9001：2000质量体系，强调以一个组织的质量为中心，以全员参与为基础，通过读者的满意和工作人员的双重满意达到成功，有利于树立“以人为本”理性化团队管理模式。推行ISO9001：2000标准，就是以“读者为中心”的指导思想充分体现图书馆的最终标准“满足读者需要”，以此开展各项服务，可全面提高图书馆的服务质量和服务水平。随着中国加入WTO和网络化的迅猛发展，图书馆资源建设必须从全球的观点出发而进行自我设计，要实现这一点，就必须以ISO9001：2000系列标准为依据。
摘自《图书馆学研究》（长春），2006.1.92～94
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