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——锐捷网络2005“瑞雪计划”——全国客户关怀行动鸡年启动
本报讯 近日，锐捷网络（原实达网络）以“倾听客户诉说、呵护设备运营、成长客户关系”为主题的“瑞雪计划”客户关怀活动在全国范围内正式展开。据悉，活动期间，锐捷网络将对所有行业客户进行上门回访：首先，深入了解客户设备分布及使用现状，对设备进行检测与修复；其次，针对客户网络应用中存在的问题，提出可行性网络规划方案，进一步优化网络使用环境；最后，根据客户的实际情况，制定出相应的“服务包”，为客户提供差异化的服务，并给客户建立一张“健康卡”，以便及时掌握客户网络运行情况，真正做到在网络隐患爆发前制止故障出现。
一直以来，网络厂商都是在接到客户网络报修后赶去解决网络问题，但随着网络在人们生活、工作中应用的普及，整个社会对网络的依赖程度日益加深，以往这种被动的服务方式已无法满足客户网络持续稳定运行的要求。由这种被动服务方式造成的另外一个弊端就是，厂商无法在第一时间掌握客户网络的运行情况。于是，如何改变这种被动的服务模式，并在厂商与客户之间建立起畅通的沟通平台，成为亟需解决的问题。
作为国内领先的网络设备和解决方案提供商，锐捷网络一向视服务为企业生存和发展的生命线。2003年，锐捷网络就建立了网络行业唯一的服务品牌——“6S服务”，并率先突破传统服务模式的瓶颈，在业界创立了“健康卡”服务模式，根据客户网络状况设立“健康卡”，并依据该卡的内容为客户网络提供升级、维护、防御、优化等相关配套服务。这种服务模式一改过去厂商对客户网络需求的被动响应，变为主动出击、提前防御。此次开展“瑞雪计划”——客户关怀活动，使得锐捷与客户的沟通也更加密切，从而有效解决客户需求与厂商服务之间的鸿沟，使“主动式”客户服务真正贴心到位。
对此，锐捷网络售后服务部主管黄祖海进一步强调到：“通过‘瑞雪计划’客户关怀活动，锐捷网络积极地打造全方位的‘主动式’服务，通过各种方式了解客户的需求，提高服务针对性与差异化。防患于未然，避免客户因“病后求医”而带来的损失，使客户网络实现了价值最大化，让客户网络运行无忧。”
本文来源: https://www.lw33.cn/article/22d47cb2af2ab66cef2810b0.html