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美籍华裔商人谢家华在他25岁的时候，斥资50万美元投资了一家经营鞋子的网店Zappos。当时这个网店在消费者中认知度、美誉度都不高，因而产品的销售一直不顺畅。为了改变这一局面，谢家华经过深思熟虑，作出了一个大胆的决定：推出“买一双送3双试穿”的服务。顾客如果对Zappos公司的某款鞋子感兴趣，只需一个电话，公司马上就会寄出3双同颜色同款式的鞋子供试穿，等顾客选中其中一双后，再将另外两双退回，而且运费全免。
这项举措一经推出后，马上就得到了广大消费者的追捧。不过，退货率却高达35%，每年单运费一项就超过了一亿美元，而顾客趁机侵吞占有另外那两双试穿鞋的现象也非常普遍。一时间，嘲笑声、反对声此起彼伏，公司员工相继跳槽，公司甚至两度濒临破产，倔强的谢家华依然坚持了下来。
就在人们纷纷不看好Zappos的时候，公司的订单开始快速增长，实现了连年翻番。如今，Zappos的年销售额已经超过10亿美元，占全美鞋类销售量的1/4。
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