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在信息时代里，竞争力的关键是知识，而不是实物资产或资源。不仅对知识密集型部门，比如电脑软件或生物技术部门来说是如此，而且对工业时代的制造业公司或公用事业公司来说也是这样。
对知识密集型的部门来说，来源于研究与开发的、应用在革新产品和工艺上的知识是至关重要的因素。但是，对工业时代制造业公司或公用事业公司来说，利用有关客户的知识来改善服务才是最重要的。
今天，关于对知识态度的新情况是，人们认识到，需要像对待其它资产一样，驾驭、管理和使用它。这个问题不仅涉及什么是适当的过程和系统，而且涉及如何把知识计入资料负债表。
一家英国咨询公司的合伙人戴维·帕尔比说，今后，知识资本的价值将得到更加普遍的衡量和报告。“对与知识资本———附加在以知识为基础的无形资产上面的价值———有关的重要绩效指标的衡量和报告，将成为大组织的一项较为普遍的做法，这对财务帐户将是一个补充”。
一些公司已经开始这样做，它们所追踪的与知识有关的指标包括顾客满意程度、雇员周转率、市场份额、质量目标和实现等。在初始阶段，这种衡量方法在组织内部，在判断一家公司知识管理的有效性方面，用处将会比较大，而不是将其作为提供给外部分析家信息之用的。但是，帕尔比先生说：“在今后适当的时候，将会制定有关这种外部报告工作的标准。”
知识管理并不简单等同于信息管理的延伸。要想成为一个建立在知识基础上的公司，必须拥有一个信息技术基础结构，因为它进行知识的组织工作，方便人们利用、分配和共享。但是，这还要求对公司文化及其工商过程进行调整。
从事管理咨询的电脑科学公司的副总裁罗杰·查多克说：“显然，要获得信息基础，技术工具是重要的。但是，技术不过是解决办法的２０％而已，剩下的８０％在于人，必须形成适当的风气。知识就是力量，人们必须有共享知识的愿望。”
灌输共享知识的愿望在工业时代公司中所遇到的阻碍尤其大，查多克说：“它们的文化不对头。大多具有等级结构，而不是扁平的、以团队为基础的组织。因此，没有信息的流动。”
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