专栏20：体验营销中的“快乐因子”，本文主要内容关键词为：因子论文,专栏论文,快乐论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
小时候，家里的电视机总是会坏，然后父亲就会自己打开电视机后盖进行维修，常常为了这些事情忙得满头大汗，母亲总是很不屑地瞥了父亲一眼，然后抛出那句话，“花钱买罪受”。
为什么父亲会对修电视机这样的事情充满了兴趣呢？随着年龄的增长，我似乎也有了这样的兴趣，前些天买了张办公桌，导购员告诉我说，这个桌子要自己组装，虽然我跟她发了一些牢骚抱怨她们的服务不好，可是组装桌子的那个晚上却是充满了快乐。竟然仿佛自己在完成一件家具的制作一样，当桌子组装完成的时候，虽然满脑袋是汗，心里却充满了骄傲和自豪。此时，我终于明白了父亲修电视机时的那种快乐了，做一件自己从来没有做过的事情，这种体验充满了惊喜和好奇。
如果能够让顾客自己动手做一件他以前没有做过的事情，那么顾客不但不会有“花钱买罪受”的感觉，相反他还会非常乐意为此而支付一笔费用。难怪麦当劳他们做了一个叫做“麦当劳里耍大牌”的广告，鼓励顾客把鸡排装进纸袋，然后根据自己的口味添加胡椒粉和辣椒，接着动手摇晃整个纸袋，直到佐料均匀。
除了餐饮店在鼓励顾客自己动手，宜家家居这些家具零售商也开始了这种做法。让顾客把木板和五金件买回家，根据宜家的家具组装图纸自己动手组装家具，顾客在组装中的快乐感受甚至超过了在卖场购物时的感受。
顾客的购物心理已经从拥有的快乐需求转变到了使用的快乐需求，所以单纯地靠产品和价格这个因素来赢得市场的机会正在变小。创造一种顾客从未体验过的“车间环境”，让顾客自己动手体验“生产”的快乐，正成为一种新的商业竞争玩法。
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