现代旅游服务营销的新方式——虚拟旅游现象分析，本文主要内容关键词为：旅游服务论文,现象论文,方式论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
虚拟旅游是依托于虚拟现实技术和信息技术发展起来的一种新方式，作为一种依赖于高科技、信息化存在的辅助工具，它将为旅游业带来巨大的影响。上海师范大学旅游学院的黄雪莹分析了虚拟旅游的特征，并从服务营销的角度阐明了其在旅游景区、饭店、会展中的应用。
虚拟旅游具有以下特征：1、超时空性，虚拟旅游能将过去世界、现时世界、未来世界、微观世界、宏观世界、客观世界、主观世界、幻想世界等拥有的物体和发生的事件单独呈现或进行有机组合，并可随时提供给参与者；2、交互性，虚拟旅游参与者可以采用多种交互手段如语言、手势、数据手套及触觉等，与其中的物体、时间相互作用或交流信息，并得到实时反馈；3、高技术性，虚拟旅游不可能脱离了高新技术而产生，其诞生的本质决定了它的高技术性；4、经济性，虚拟旅游由于不需长途跋涉承受舟车劳顿之苦即能身临其境，所以省时省力并大大降低了费用；5、多感受性，虚拟旅游具有高度仿真性，虚拟旅游环境能够给予旅游者多种感知能力，理想的虚拟旅游环境应当可以让旅游者具有在现实世界中一切感知能力。
作者认为，虚拟旅游的运用可以弥补某些传统旅游服务营销手段的不足，是现代旅游服务营销中亟需的新手段，其在旅游景区、饭店企业和会展中都能得到很好的应用。虚拟旅游在现代服务营销中的应用如下：1、旅游景区，虚拟旅游在景区中的应用主要是借助网络游戏，将旅游景点融入网游，以实现其广而告知的目的，就其结合点上来说，较之其他种类广告植入网络游戏，有着不言而喻的优势。一方面是这种合作相对容易实现，另一方面是由于植入游戏中的旅游景点本身是以网游游戏场景的面目出现，所以不论是景点介绍还是景点风貌都易于被玩家所接受和熟悉；2、饭店，对于饭店企业来说，利用虚拟旅游展示自己的产品和服务，将饭店的产品和服务逼真地呈现给消费者，增强了消费者对产品和服务的感知程度，在体验经济时代，这是一种更为直观、感染力更强、更具优势的的营销方式；3、会展，虚拟会展将虚拟现实、互联网、多媒体、超媒体、动态数据库和智能搜索等技术珠联璧合地运用于展览，实现了将虚拟现实技术和网上交易会融合在一起，让参观者具有身临其境的感受。其新兴的展览模式“网博会”具有覆盖范围广，营销手段新颖，宣传广泛、全面，参展费用低，性价比高等特点。
刘丽敏摘自《上海管理科学》2008.1.89~91
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