专栏15：IT就是服务，本文主要内容关键词为：专栏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
说起IT，一直是被人们认为“阳春白雪”的一个词。
IT的普及应用无疑改变了IT企业的竞争模式和IT市场的竞争格局。在IT市场发展的早期，IT企业间核心竞争力的竞争主要是“技术”的竞争、“产品与方案”的竞争。但是，在WINTEL两驾马车的带动下，IT技术突飞猛进，绝大多数情况下，技术已经不再是“应用”的主要障碍。在众多IT企业的共同努力下，IT应用更是深入到社会生活的方方面面，成为人们工作、生活中不可或缺的工具。
“IT”已不再是单纯的“高科技”的代名词。应该看到，今天的“IT技术”，既有前沿的基础性信息技术研发，也有成熟的IT技术应用。今天的IT企业也由此细分，微软、Cisco等技术企业无疑还要以“核心技术”确立其“核心优势”；但对于绝大多数定位于IT应用的IT企业，虽然针对不同应用的技术二次开发还是能够体现企业的实力，但其真正的核心竞争力已经转变为如何真正地让客户把已经建好的信息化系统用好。服务就成为了这类IT企业的核心竞争力。
看看我们的市场吧，近年来的发展似乎也印证了这一点。很多高科技企业患上“技术偏执症”，一头扎进“技术”而不能自拔；真正把服务作为核心竞争力来发展的企业并不很多，但就是这不多的企业，却在各自的领域创造了辉煌的成绩。PC市场的联想、智能家电领域的海尔、外部设备市场的实达外设，他们都用自己的成功诠释了“服务”的核心价值。以实达外设的“先锋服务”为例，为了确保IT行业用户正常的信息化运营，实达外设连续多年组织大规模的“服务万里行”活动，主动上门为行业客户提供专业化的服务。正是这种“十年如一日”的服务精神打动了客户，“先锋服务”也由此成为实达外设驰骋IT行业的一张王牌。
市场是最好的MBA教程。面对现实的市场，很多企业已经充分认识到“服务”的重要性和核心价值。如何将服务打造成核心竞争力，成为这些企业最为关注的问题。
（摘自《中国企业报》2007.5.21）
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