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２０世纪最伟大的两位企业领导人之一就是ＧＭ（通用汽车）公司的斯隆，他开创了市场需求导向的管理模式。
对于所有的职业经理人来说，对企业问题的对症下药是其成败的关键，而要做到这一点，首先就是周密的调查研究。
当初斯隆以轴承厂老板的身份加盟ＧＭ公司，但是他很快就意识到不论是小老板的狭窄视野，还是大老板的主观臆断，这些惯性思维对于结构复杂和前景远大的汽车产业来说都是不适应的。他学会了用职业的眼光看待市场，他认为对于汽车的研制与开放，如果离开了具体的服务对象———顾客，就没有什么“最好的汽车”一说了。对于顾客，永远没有最好的技术，只有最能解决他们问题的技术。因此，斯隆坚持对市场的多种顾客需求作出详细的调查与研究，针对市场上的每一个价位都设计出质量优秀和适用的汽车，“为每一个钱包和每一种用途生产汽车”是他的管理哲学。很快，斯隆又把经销商纳入重要顾客的范畴，对他们保持定期的走访，了解他们的需求，广泛搜集他所需要的信息，回到ＧＭ后再详细地研究，作出解决问题的决定。
由于斯隆坚持以顾客需求为导向，“为每一个钱包和每一种用途生产汽车”，才使ＧＭ公司取得了超常的发展。
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