专栏35：开放竞争当有忧患意识，本文主要内容关键词为：忧患意识论文,竞争论文,专栏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
细心的读者心里很清楚，尽管这个问题发生在福建各大银行，但这绝不仅仅只是福建银行才存在的问题。国内银行所暴露出来的这一问题，也不仅仅是专家们认为的“责任缺失”的危机，更有“忧患意识”的问题。在银行业日益开放的今天，还以为自己是“皇帝的女儿”不愁嫁，难免“危机四伏”。
近来笔者到当地工行办“牡丹国际金卡”和“一个银行账户”的经历，就很说明问题。
在朋友的介绍下，笔者填了表，完成了办卡各项手续，静候“卡”的到来。然而，推销员告知本来只要半个月就能办好的“卡”，可过一个月了，还没有收到。打电话询问，工行发“卡”部的工作人员说，10天前你的“卡”就办好了，要到网点去领。可是，当笔者打电话到网点去，网点的工作人员说笔者的“卡”还没有办好。这下可把笔者搞糊涂了。在笔者的一再坚持下，网点的工作人员终于找到了笔者的“卡”。原来网点领到笔者的“卡”后，没有及时登记，放在一边白白的过了十几天。大家想想，工行这样的服务态度能让客户不“伤心”吗？
而在办“银行账户”中发生的事，更让笔者感到工行的“霸道”。本来在工行开个户只要有个存折就行了，可是，那天笔者去开户时，不仅要办个存折，而且还要加开一个“牡丹普卡”和“网上银行支付卡”。工行推行的这两个“卡”，不管客户是否需要，都要办，并收取工本费15元，年费10元。问其不要这两个“卡”行不，回答说：“不行，这是银行的规定。”
这是何其“霸道”的行为啊，银行方面说要办就得办，与客户是没有商量的余地的。出台这样的霸王条款，主要是因为银行长期处于垄断地位，缺乏忧患意识。而没有别家银行选择的老百姓，只好忍气吞声，到银行去存取钱了。
前几天，在报上、网上经常看到关于银行“排队”的报道。银行方面说这与人们没有用自动取款机的习惯有关。其实，这与银行要收“卡”费，而没有让“卡”普及有很大关系。
说起自动取款机，笔者曾经问过银行一个问题：“如果自动取款机上出来的钱，数额不对，怎么办？”银行的工作人员说：“这是不可能的，因为自动取款机如果数额不对，是不会发钱的。”假如自动取款有一天真的发生了取出的钱不够数了，那么这个损失是属于银行的，还是属于客户的？
如今，外国银行已在北京落户了。笔者以为，在不久的将来，将会有更多的外国银行在中国各地开业。如果国内银行业仍然是现在这种服务态度和经营理念，还没有忧患意识，那么它怎能赢得客户呢？这样想来，国内银行业难道不该在“危机四伏”的境地下未雨绸缪吗？
（摘自《今日财富报》2007.5.15）
本文来源: https://www.lw33.cn/article/781dedfab1c105f7a4159be4.html