IBM：企业文化建设的经典之作，本文主要内容关键词为：经典之作论文,企业文化建设论文,IBM论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
多数人认为，“沃森哲学”---尊重个人，顾客至上，追求卓越对公司的成功所贡献的力量，比技术革新，市场销售技巧、庞大财力所贡献的力量还要更大得多。
首先，尊重个人。沃森家族知道，公司最重要的资源不是金钱或其他东西，而是员工。ＩＢＭ公司以此为信条并严格彻底地贯彻执行下去。在ＩＢＭ，裁员是非常谨慎的；在ＩＢＭ，每个人都受到同样的尊重；在ＩＢＭ，没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪都以工作业绩为依据。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所作贡献的大小来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。而这一切，都基于一个朴素的观念，尊重个人。
第二，顾客至上。ＩＢＭ的任何一言一行、一举一动都以客户的需要为前提。因此，ＩＢＭ公司对员工所做的“工作说明”中特别提到，对现实客户、潜在客户都要提供最佳的服务。为了让客户感觉自己是多么重要，无论客户有任何问题，一定在２４小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果客户打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。对ＩＢＭ而言，客户没有不合理的需求，只有ＩＢＭ处理欠妥的问题。
第三，追求卓越。ＩＢＭ要求，要么不做，做就做到最好。无论实验室、产品线、销售部、职能管理，任何事情都必须尽可能追求完善，高标准，严要求，将效用和效益发挥到极致，将因为麻痹、懈怠、侥幸造成的损失降低到最小，为了将这套信念灌输给每一个员工并形成公司发展的推动力，ＩＢＭ每年要花大量的时间和资金对新员工进行历史、传统、理念的教育培训，最终让它们融入员工的血脉之中。沃森父子托起了蓝色巨人蔚蓝色的天空，铸就了ＩＢＭ的辉煌。他们成功地将企业文化转化为亲和力，吸引全球最优秀的人才为之效力；转化成了感召力，引导企业向新目标迈进；转化为约束力，规范员工的行为；转化为鼓动力，激发员工的创造热情和创新意识；转化为调节力，形成企业温馨而又和谐的文化氛围，从而产生了巨大的感染力和凝聚力。
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