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一个我积极培养的主管，保守有余，进取不足，我不断地想方法，逼他开创新领域、多做一些事，但都没成功。我与他彻底沟通，描述我所看到的他的缺点（其实只是优点的不足），没想到他有完全不同的认知，他认为自己每年都有新产品线，也有新计划，他绝非如我所说的保守。
这种经验我太熟悉了：我的认知和当事人的认知大不相同。我常常与同事沟通，当我想指正他们的缺点、期望他们调整改进时，大多数人都表示意外，好像我描述的人不是他们，他们多数不认为自己有这样的问题，我要花很长的时间沟通、说明，他们才会勉强同意自己可能有这些小缺点。每个人都有一个主观认知的自我，那个自我是自我感觉良好的自我，是现实与理想妥协之后，比较接近完美的自我。这面由主观认知所构成的西洋镜，投射出自己想要的自己，其实并不是真正的自己！
这面西洋镜通常不会被揭穿，没有人会愿意冒犯你，告诉你你不愿面对的真相。可能告诉你真相的也只有几种人：朋友、老师、领导及不小心遇见的二百五。老师通常在你成长之后就远离，朋友的意见可能着重在一般的为人处世上，而真正在生涯、工作上会给你建议的是领导。我长期担任的就是这个角色：不断地揭穿同事的西洋镜，期待他们改变。这是一个不讨喜的工作。揭穿西洋镜，脆弱的人会心碎，你要协助他复健；固执的人会防御，为了证明他不是这样，很可能会引起争辩；复杂的人会扭曲，认为是不是有人故意诬陷他。
坚持西洋镜中的自我是麻烦的，因为那绝非真相，是被自己美化的自我。如果有人愿甘冒不韪，揭穿自己主观认知的西洋镜，我们才能获得看清自己真面目的唯一机会。不幸大多数人面对真相时，不是心碎悲痛，就是固执否定，再不就是扭曲怀疑。其结果都是不好的，给你真心建言的人充满挫折，甚至还会被你误解为刻意抹黑。而你自己，沉浸在负面的情绪中。
每一次我对别人提出善意的建议后，我最为难的事，就是要听取冗长的解释，别人会一再强调：我可能误解他了。这时如果这个对象还有救，我就会努力地陈述自己的看法，希望他能接受我的意见，自行检讨、改进。但如果我觉得他已无可救药，那我就会立即向他道歉，承认我可能看错了，承认我误解他了，也说他不必再解释，当然从今以后，我也会将他从我关心的名单中删除。
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