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海尔集团近期推出了一款新彩电———“换台不晃眼彩电”，据说，该款彩电的设计灵感来自一位客户来信。山东威海的消费者田雅琴在使用彩电过程中发现，彩电在换台时，都会突然“黑”一两秒种才能换到下一个台去，电视屏幕的骤黑骤亮，强烈的光线色彩反差使人的眼睛极不舒服，希望海尔能拿出解决的办法。
按理，这仅仅是一个用户的投诉，是消费者个性化需求，而且电视在换台时的晃眼现象在彩电制造行业根本不算是个质量问题，海尔集团没有必要为一个用户的要求兴师动众。
但海尔的工作人员非常重视这封来信。经过认真研究，发现用户投诉的由于换台引起的“电视晃眼”现象确实存在。因为人眼能接受的视觉频率是每秒２４画面，而传统彩电在换台时视觉频率为每秒１．５画面左右，所以人眼能明确感知画面的停顿和明暗骤变，轻者眼睛有不适感，重者由于视网膜反复收缩，会导致眼球干涩生疼。经过研发人员的不懈努力，海尔的新款彩电“换台不晃眼彩电”问世了。该款彩电一经诞生，立刻在业界引起了轰动，并在市场竞争中又抢了先机。
我们知道，现代企业要生存发展，必须要以满足不同客户的不断变化的需求为出发点。客户有投诉，说明产品仍有不足，有待改良。只有在技术上精益求精，在服务上细致周到，在质量上严格保证，才能让消费者在选用个性化产品的同时得到快乐和享受，消费者的价值实现了，才会让消费者信赖产品及其企业。这是一种良性互动。
一个客户就是一个市场，这是海尔的这个成功案例带给我们的启示。
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