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中小型企业服务掘金_中小企业融资论文

中小企业服务掘金,本文主要内容关键词为:中小企业论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。

众所周知,我国的中小企业数量庞大,占全国企业总数的99%以上。然而,中小企业在经济地位提升的同时,其政治地位并没有多少提高,可谓“经济的巨人,政治的矮人”。

这导致中小企业在寻求企业服务时,话语权和谈判权的失落,形成了对资源整合的巨大桎梏。但与此同时,随着国家调整经济发展方式,推动相关产业的升级与提升,中小企业也将迎来各种快速发展的机遇:而城镇化、农业现代化等,又给广大中小企业提供了更多市场机会。

既要应对风险,又要化危为机,企业主如何分身为三头六臂去解决这些问题?

最好的办法当然是,让企业主专注于经营管理,将诸如融资贷款、市场拓展、培训教育等业务进行服务外包,并让专业的团队替企业把服务整合到位,为企业的发展创造更有利的基础与条件。

换句话说,中小企业市场中,孕育着大量的服务契机,当然,并非简单的服务就能满足这一市场的需求,将服务措施方案产品化、标准化,形成服务平台,才是方向。

服务人员专业化

与有形有质的产品不同,服务产品是无形无质的,企业对服务价值的体现无法迅速做出判断。其原因在于,服务是一个过程,需要在完成整个服务过程后,获得某种最终结果,达到中小企业的心理价值和现实价值期望后,才能使其满意。

在这个过程中,专业化的服务人员至关重要。提供服务产品、完成服务过程的都是服务人员,他们贯穿在整个服务过程中。应该在与企业客户接触后,通过沟通,全面地了解企业的特定情况与实际需求;长时间与客户保持联系,以便贴近企业,把握企业的运营轨迹,在企业有服务需求的时候帮助企业参谋,在企业意识不到、感觉不到问题发生时未雨绸缪,提醒企业应该如何做出反映。这样才能使企业感觉到,服务产品的消费不是一锤子买卖,而是与企业的运营契合的、行进的。

服务可视化

传统的消费品,通过展示、试用等手段让客户感觉到消费品价值的存在。服务产品也同样需要展示,譬如向企业展示服务中的各个时间点,也就是展示服务过程中的各个环节推进状况;另外,针对企业的服务产品也应该到企业聚集的地方进行展示,比如园区、开发区,在普及金融、管理知识的同时,让企业感受服务产品。也要利用网络的便利,让更多的企业了解一个服务产品在企业过程中的应用。

对于服务产品的效果,可以通过积累起来的服务案例,向更多的企业进行展示,虽然中小企业遇到的问题多种多样,但是某一行业、某一区域在一些情况上还是有共性的。通过真实案例,能够让企业对服务产品的效果加深了解,从而使他们能更好地理解服务带来的价值。总之,尽量使服务过程可描述、服务效果可预见,才能切实让中小企业将服务用起来。

本文来源: https://www.lw33.cn/article/ac3034ce1d1475c034b67a42.html