“三个增值”和“三个满意”，本文主要内容关键词为：满意论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
人力资源管理（ＨＲＭ）要围绕着使“客户增值”、使“业务增值”、使“员工增值”这一“共赢”的核心思想进行变革，目的是要“让客户满意，让股东满意，让员工满意”。高科技企业在其快速成长过程中，很多都被人才流失、顶尖人才难以成林、新任主管重业务轻管理等问题所困扰，也有员工抱怨、客户埋怨的现象发生。很多管理者都有这样的共识：客户的需求决定着企业人才的需求，组织与队伍的稳定是满足客户需求、实现客户增值的基本保障，良好的机制是企业发展的根本动力，人力资本的增值必须高于财务资本的增值。
笔者认为，除了要加大对人力资源开发的投入，还要对人力资源管理在组织上予以保证，职能上给予提升。作为管理的纽带和人才培育的先行官，人力资源部的职能，要相应地从发工资、收集简历、选择培训课程等传统的人事管理的工作，提升到人力资源开发、提升公司业务价值和
核心竞争力的地位。人力资源部的员工也从日常办公室工作中，体验到工作中所蕴藏着的高弹性、高含量的业务增值潜力。人力资源管理的职能应定位于通过改善人员和组织的效率，来提高企业的劳动效率（劳动生产率）。为此，高科技企业应追求两个优化：员工个人的优化和组织团队的优化。
所谓员工个人的优化，是通过吸引、保留、激励、发展员工，提升其工作热情和工作效率，使其个人始终处于最佳工作和学习状态，个人业绩不断提高。而组织团队的优化，是通过参与企业的业务决策、组织决策、企业文化设计和变革，使企业总体组织高度优化，从组织效率方面保障公司节约成本、增加产出。这是人力效率的组织体现。
高科技企业要探索建设一种现代化的人力资源管理方式给客户带去满意，给股东带去效益，给员工带来发展。在具体运作上，企业管理层应该把组织队伍的建设列为重点工程，总经理可以亲自带头，不仅主动参加人力资源部组织的管理技巧培训，还要在多种场合传授人力资源管理的方法体会，使各级管理者逐渐了解到人力资源管理的内涵：人力资源管理决不单单是人力资源部的事，而是每个管理者的事。
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