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“最近因公司的业务员是新来的，属于新手，很多事情都不懂也不会。为了让她能够更好更快的成长，虽然客户也指定要与我联系，我只好一边带她，一边帮她处理事情。”
“可是发生了一件让公司受到损失的事情。我与客户确认货品上的标签，确认好后，客户公司的业务员又传真过来给我司业务员，结果我没有拿正确的标签给采购，她也没有拿给采购，导致订购错误，当我打电话给业务员时，她给我的回答是：我什么都不知道，不关我的事。当时我听了很难过，但是我也只能怪自己要又帮她，又没有跟催她，只好把责任承担下来，降低公司的损失。”
以上是一个读者的来信，要我指点困惑。
相信很多领导干部对这样的情况都不陌生或有类似的经验，有人认为这种情况，是员工自己的问题，但我认为这是领导的问题，因为他可能误解什么是领导，而以为领导的手段就是管理。
我常说：“人是不能管的”，不要处处去教他怎么做，像替他设定这个方法，或规定他按照你所设定的方法做，来达成你的目标。管理式的方法会造成员工只会亦步亦趋，但遇到非设定的突发事情，常不知如何是好，或养成多一事不如少一事的心态，到头来不仅事情没做好，你的员工也变得像蠢才般，最后你所能做的就是扛责任，累垮自己。
事实上，领导的本质是授权。
在长达几十年的管理生涯中，我会对员工设定目标，至于过程，我不会每件事情都告诉他该怎么做，而是尽可能由他去发挥、鼓励他积极、勇于任事，达成结果即可；但我会要求当他遇到困难时或没办法前进时，要学会“求救”，即遇到什么问题，该怎么做？这时我才会站出来帮助他。
授权也就是关心，让他成长，激励、产生荣誉感，创造一种创新的企业文化，使你的员工个个都是该职务的天才，不仅达到领导培育的目的，领导者本身也不会疲于奔命。展现领导的格局与气魄，这是利人利己的事。
所以我常说：“别管理，要领导！”道理就在此。
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