专栏11 发生信任危机重新建立品牌诉求，本文主要内容关键词为：危机论文,发生论文,专栏论文,品牌论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
不论是传播还是营销，都应该是互动的，而不是单向度的，更不是话语买断的。因此，我们的企业应该明白一个道理，现在需要与消费者进行沟通，而不是反复教化。
对于企业而言，发生了信任危机损失最大的就是品牌。辛辛苦苦建立的品牌形象可能在一夜之间发生垮塌。
这个时候的品牌重建工作还要注意两个方面问题。
第一，产品品牌的诉求中尽量减少关于“安全”的诉求，而将这个诉求转移到企业品牌上，特别是应以公关的模式而非广告。
产品的广告也尽量避免使用危机前的广告篇和广告元素。如果条件允许，最好将包装的风格也换掉。产品广告则要以新的形象、新的元素、新的内容面对观众。一定时期的沉默是必然的，也是必须的，这段沉默的时间既能起到“让时间抚平伤口”的作用，又能为制作新的广告篇留出余地。
目前很多企业的广告采取了生产线的拍摄形式，采取了承诺式的，其实倒不如从强调产品的改变转变到强调企业内人的转变，花大把的钱促销，不如做些真正的公益活动。因为这个时候很多新的品牌（外资或者未受波及的替代品）会来争夺市场，争夺市场采取的广告策略很多会突出“安全”。这个时候企业就应突出“爱”，来表述我们还是有“爱”的，也能够付出爱心。
第二，先树行业品牌。这是需要一个行业多数企业共识的策略。证明你是安全的，可信赖的，首先要证明你的群体是安全的、可信赖的。
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