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美国一位管理学教授提出，企业的竞争优势包括质量、价格、成本、服务等方方面面，但是这一切只有围绕着用户满意度来运行才是有效的。否则，即使你在其他方面做得再完美，只要用户不满意，或用户满意度不高，企业就难于立足。
要提高满意度，首先要为用户设计最满意的产品。海尔总裁张瑞敏说过，要打开国内外市场，必须因时因地而改变竞争策略，惟一不能变的只有一条，就是为用户设计最满意的产品、对用户满意度的追求不能变。与海尔合作的美国海尔公司经理迈克曾在海尔的一次订货会议上提出，中国国产冰柜包括海尔冰柜对身材高大的欧美人来说，深度不太合适，到柜子底部取东西的时候很不方便，希望能在这方面有所改进。没想到第二天的宴会上，迈克先生理想的冰柜就出现在他的面前，并被命名为“迈克冰柜”。这种为用户设计最满意的产品的热忱和高效，是海尔由一家濒临破产的小企业发展成为国际知名家电企业集团的重要原因之一。
其次要有为用户省钱的意识。在同类商品较多、产品同质化较高的情况下，对大部分用户来说，满意度主要来自物有所值甚至物超所值。为顾客节约每一分钱，是企业的竞争优势，也是提高用户满意度的关键。沃尔玛到地方开分店的口号是：我们要为每个市民涨一级工资---他们是想方设法将商品的价格降下来，确保天天平价，使市民在购物上能够省下一级工资的钱。
再次要满足用户的个性化需求。对于时尚一族消费者来说，满意度还来自个性化需求的满足。索尼公司为了满足部分小型彩电爱好者的兴趣，曾开发出“放在肚子上面的电视”、可以边看电视边钓鱼的户外电视等，在时尚一族中大受欢迎。
最后，还要做好与用户的沟通。用户满意度体现在售前、售中、售后服务等各个环节。生产路由器等网络终端产品的美国思科公司建立了全球支持模式，通过互联网加强与用户的沟通，使用户的需要能够在最短的时间内得到满足，并把用户的满意度与员工的奖金紧密相连。思科的这种经营理念使其在老用户中保持着极高的用户满意度，并赢得了大量的新用户，它借助于此在全球IT行业的影响已经与微软、英特尔并驾齐驱。
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