SERVQUAL论文

SERVQUAL模型的PV值法在湖北民族大学图书馆资源利用绩效评价中的验证应用与意义余昭芬，周劲，余慈爱，汤艺(湖北民族大学图书馆，湖北恩施445000)摘要：为探究图书馆资源...