crm论文

王瑾[1]2008年在《第叁方物流的客户关系管理绩效评价》文中研究指明随着“客户中心论”商业新模式的兴起,企业在客户关系管理活动中投入巨大,以期与客户建立起一种长期稳定的关系,以此获得最大的收益。客户关系管理绩效评价就是用来分析、控制客户关系管理所带来的效果,使企业在客户关系管理的投入和产出达到最优...

王卓[1]2002年在《支持工作流的集成多视图建模方法》文中指出实施CIMS的关键在于集成，集成首先是信息集成，信息集成提高了企业的现代化管理水平和整体经济效益。科学有效的建模方法是设计集成的信息化系统的关键问题之一。现有的建模方法如CIM-OSA体系结构、GIM方法、IDEF系列等在集成方面存在一...

刘涛[1]2002年在《CRM评价体系构建和实证研究》文中认为在世界经济全球化浪潮的推动下，随着电子商务的兴起，客户关系管理(CRM)得到了越来越多的关注，国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统，并且得到许多企业的实施应用。CRM的实施是企业的一项系统工程，涉及企业从营销服务到设计生产的...

彭英[1]2002年在《CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究》文中研究指明随着信息技术(InformationTechnology)的飞速发展，先进的计算机网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响了企业的竞争能力。面对激烈竞争的市场，“以客户为中...

李萌[1]2007年在《我国商业银行客户关系管理策略研究》文中认为随着银行“以客户为中心”的经营理念的提出，客户成为商业银行最重要的资源。如何为客户群提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户，建立持久赢利的客户关系，将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。2006年12月11日，我国实现了金融...

黄彬[1]2002年在《面向制造企业供应链管理系统集成平台中的CRM应用系统研究》文中提出随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一。在这种情况下，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)思想应运...

陈翠翠[1]2011年在《基于数据挖掘的分析型CRM系统设计与实现》文中研究表明随着市场竞争的日趋激烈,如何在交易当中有效地跟踪客户,将短期的交易行为发展成长期的合作关系,建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系,是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。客户关系管理(C...

朱小虎[1]2007年在《基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究》文中研究说明客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是为了适应以“客户为中心”的商业模式而发展起来的一种新型的管理理念。它强调企业生产销售中各个环节必须以提高客户满意度和忠诚度为目标进行运作，...

范曙辉[1]2007年在《证券公司客户关系管理系统应用研究》文中研究表明客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理(CRM)的产生,是市场发展和管理理念更新的需要,是企业核心竞争力提升的要求,是信息技术发展支持等...

司亚静[1]2002年在《CRM中客户保持问题的研究》文中认为客户是企业最重要的资产，也是企业赖以生存的利润源泉。影响企业利润的不仅是客户的数量和规模，更重要的是企业客户的稳定性和长期性。因此研究企业的客户保持能力对增强企业的竞争能力，实现持续发展具有重要的意义。本文首先阐述了客户关系管理的基本理念...

刘健[1]2001年在《电子数据交换的研究与实现》文中指出本论文的研究课题是“CRM在现代电子商务中的应用”。CRM是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的英文简称。这是一种以客户为中心的新型管理模式，涉及企业管理模式的根本性变革。而电子商务是运用现代信息技术...

薛静[1]2001年在《专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架》文中提出本论文的研究课题是“专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架”。CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的英文简称。这是一种以客户为中...