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李劲松[1]2003年在《零售企业的客户关系管理及典型案例研究》文中研究说明客户关系管理(CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化企业收益最大化之间的平衡的有效途径。客户关系管理在零售企业的应用一直是个难题，因为零售企业面临的是比较分散而不确定的客户，难以采集丰富的客户信息...
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张健[1]2002年在《信息经济时代房地产经纪业的发展》文中指出信息网络以其融合性、即时性、开放性、低成本的特点，宣告了新经济时代的到来，是否能够正确地把握信息经济时代产业的发展变化规律，加入变革、实现产业升级，关系到中国房地产经纪行业的未来命运，也关系到整个房地产业的可持续性发展。笔者有幸在较长的...
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薛静[1]2001年在《专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架》文中提出本论文的研究课题是“专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架”。CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的英文简称。这是一种以客户为中...
