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基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价论文
基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价贾果玲,王建伟(西安外事学院商学院,陕西西安710077)摘要:快递服务已经成为现代生活和工作不可或缺的基础服务之一...