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卫越男[1]2001年在《服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究》文中进行了进一步梳理我国即将加入WTO，服务性企业将面临来自于国内外的日益严峻的竞争。如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研究的重要课题。服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中具有相似之处。顾客在被服务过程中每一次特定的经历...
