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不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响-自我监控的调节作用论文
不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用陈国平1,张文志1,刘淑伟2(1.武汉科技大学管理学院,湖北武汉430081;2.浙江安防职业技术学院,...