![论人才管理在电力企业IT服务台运营管理提升的重要性及应用论文_刘伊玲,李锦沄,陈超]()
（云南电网有限责任公司信息中心云南昆明市650217）摘要：人员管理是呼叫中心管理的关键，电力企业IT服务台的人员管理也有其自身的特点，本文即是论述如何在现有管理现状下，尝试应...
![基于云计算的呼叫中心系统搭建及发展趋势论文_牛逸明]()
（国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300）摘要：将呼叫中心与云计算进行结合，对目前较为贴近市场的云计算呼叫中心进行技术剖析，详细介绍了云计算呼叫中心系统构建模型中...
![电网客服呼叫中心及其运营管理探究论文_叶柏峰,王秀春]()
国家电网公司客户服务中心300309摘要：在分析中国电网企业运营管理模式过程当中，我们可从客户呼叫中心着手。在分析电网客服呼叫中心运营管理重要性时，主要考虑到服务客户、服务社会...
![关于呼叫中心服务质量提升管理思考论文_张连芳]()
（国网客服中心北方分中心天津市300000）摘要：呼叫中心作为企业与顾客直接沟通交流的桥梁，其不仅肩负着第一时间了解并解决客户问题的职责，同时也是提升客户对企业满意度的重要窗口...
![基于CTI技术的呼叫中心研究与设计]()
张小纲[1]2011年在《基于CTI技术的呼叫处理功能的设计与实现》文中认为呼叫中心利用CTI技术，将通信网络和计算机网络的多项功能融合在一起，形成一个完整的综合信息服务系统。随着计算机和信息技术的飞速发展，呼叫中心在现在各企业中的应用也越来越多。它在银行、保险、计算机、电力、交通、航空、电信、汽车...
![软件开发过程在呼叫中心系统中的应用]()
李海涛[1]2018年在《油气管道监管呼叫中心系统项目的质量管理研究》文中进行了进一步梳理在智能城市建设的浪潮下,根据国内城市地下管线管理现状,结合智慧城市建设,某省某政府部门结合多年油气管道监管工作经验,计划在建立油气管道综合管理信息平台的同时,统一搭建电话呼叫中心,为企业与公众提供地下管线情况查...
![基于中国1号信令的IVR通用通信平台的研究与实现]()
钟景伟[1]2003年在《基于中国1号信令的IVR通用通信平台的研究与实现》文中指出本论文的研究目的是利用Dialogic公司的DualSpan系列产品——D/600SC-2E1语音卡来设计一个基于中国1号信令系统的IVR(交互式语音应答，InteractiveVoiceResponse)通用通信平...
![呼叫中心与语音技术的综合应用与研究]()
马秀秀[1]2017年在《试析呼叫中心与语音技术的综合应用》文中研究表明随着科学技术、网络信息技术的不断发展,呼叫中心与语音技术的综合运行越来越受到重视,对社会各个企业的营销发展具有重要促进作用。呼叫中心,主要是把电话、网络、计算机等多种设备有效结合到一起,对企业大量的客户通话录音文件进行统一、高效...
![电信客服系统数据库接口技术研究及其实现]()
栾璞[1]2002年在《电信客服系统数据库接口技术研究及其实现》文中研究指明随着经济全球化和知识经济的到来,电信企业将面临更多的机会，也同样面临严峻的挑战。如何在竞争中取得优势，是摆在每个电信企业面前的问题。用户对服务的需求越来越高，推动了企业对服务的重视，不少企业开始将呼叫中心服务作为提高客户服务...
![一个基于CTI技术的VoIP解决方案的设计与实现]()
李维春[1]2001年在《一个基于CTI技术的VoIP解决方案的设计与实现》文中研究表明本文首先深入分析了CTI技术和IP技术的内涵，对基于CTI技术和IP技术的业务进行了展望，并认为网络技术和网络业务的融合是网络统一化发展的最终趋势。基于这个认识，随后本文分析了中小型企业当前的资源状况以及他们对实...
![基于Internet的分布交互式通信系统传真平台的研究——总体设计与开发]()
郭江凌[1]2001年在《基于Internet的分布交互式通信系统传真平台的研究——总体设计与开发》文中认为针对通信系统仿真运算量和数据量巨大的特点，以及目前所见的通信系统仿真软件只能在一台计算机上运行的现状，本文提出了基于Internet的分布交互式通信系统仿真平台的设计方案。该方案旨在令难以在单...
