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    刘涛[1]2002年在《CRM评价体系构建和实证研究》文中认为在世界经济全球化浪潮的推动下,随着电子商务的兴起,客户关系管理(CRM)得到了越来越多的关注,国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统,并且得到许多企业的实施应用。CRM的实施是企业的一项系统工程,涉及企业从营销服务到设计生产的...