![以市场营销理论提高我国医院服务管理水平]()
陈松[1]2002年在《以市场营销理论提高我国医院服务管理水平》文中进行了进一步梳理目的意义随着医疗卫生体制改革的不断深入，我国公立医院面临着前所未有的挑战，医院在服务管理中暴露出许多问题急待解决。我国医院如何迎接挑战，如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是我们必须思考和回答的问题。本文通过对我国...
![客户驱动的个性化产品定制设计模型构造与实现]()
彭飞[1]2002年在《客户驱动的个性化产品定制设计模型构造与实现》文中研究指明本文在介绍和分析了国内外的基于Web的个性化产品定制应用的发展现状的基础上，结合现代产品设计发展要求，提出了一种客户驱动的基于Web的个性化产品定制系统的体系框架，并对其中的关键技术——客户驱动的CAD产品设计进行了深入...
![利率体制变革中的贷款定价研究]()
常玉春[1]2002年在《利率体制变革中的贷款定价研究》文中研究说明利率市场化以后国内商业银行直接面临着贷款自主定价的问题。本文将银行的贷款定价行为置于利率体制变革的历史进程中加以考察，重点讨论了金融管制条件下贷款价格的生成机制及与此相关的隐性利率，分析了影响微观经济主体(银行和企业)贷款定价决策的...
![构建基于数据挖掘的客户关系管理系统]()
朱小虎[1]2007年在《基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究》文中研究说明客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是为了适应以“客户为中心”的商业模式而发展起来的一种新型的管理理念。它强调企业生产销售中各个环节必须以提高客户满意度和忠诚度为目标进行运作，...
![我国商业银行业务创新的风险管理研究]()
许友清[1]2008年在《我国商业银行零售业务创新研究》文中指出随着全球经济的不断发展,作为商业银行重要业务支柱之一的零售业务,在商业银行中的价值创造能力得到了迅速的提升,零售业务越来越成为商业银行发展的重要利润来源。但是,如何才能保持商业银行零售业务的可持续发展?零售业务创新就被提到了议事日程。根...
![基于IT环境支持的CRM在企业中的应用研究]()
范曙辉[1]2007年在《证券公司客户关系管理系统应用研究》文中研究表明客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理(CRM)的产生,是市场发展和管理理念更新的需要,是企业核心竞争力提升的要求,是信息技术发展支持等...
![多维关联规则挖掘的研究]()
罗巧玲[1]2007年在《面向客户流失预测的关联规则挖掘算法应用研究》文中进行了进一步梳理随着我国电信企业运营机制的全面调整,电信业竞争更激烈。电信企业之间的争夺加剧了客户离网行为,客户离网成为影响电信公司经营状况的一个重要因素。利用数据挖掘技术科学地分析那些已经流失的客户的特征,从而预测在网客户的...
![GR公司的客户关系管理研究]()
范晓峰[1]2002年在《GR公司的客户关系管理研究》文中研究指明客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的理念来自于市场营销中的关系营销。随着经济和技术的不断发展，市场竞争日益激烈，许多企业把客户关系管理作为竞争制胜和企业发展的利器。论文结合GR公司外部环境、内...
![开放式基金登记结算系统研究]()
阎楠[1]2017年在《中登公司开放式基金注册登记业务外包发展研究》文中提出基金公司从成立之初就面临着来自同业、其他金融同业基金替代产品和潜在市场准入者的无情竞争,基金公司如何把有限的资源放到基金公司最关键、核心的业务—投资管理业务上去,从而直接改善公司的经营状况,创造利润。2014年中国证券投资基...
![网络公司价值评估]()
梁璎婕[1]2007年在《基于FCF的网络上市公司价值评估研究》文中研究说明随着20世纪90年代网络经济的大规模扩张,以提供电子商务(ElectronicBusiness)服务、网络内容服务(InternetContentProviderICP)等为主营业务的网络公司如雨后春笋般的出现,与之相联系的...
![关于国有商业银行实施客户关系管理的问题思考]()
李萌[1]2007年在《我国商业银行客户关系管理策略研究》文中提出随着银行“以客户为中心”的经营理念的提出，客户成为商业银行最重要的资源。如何为客户群提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户，建立持久赢利的客户关系，将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。2006年12月11日，我国实现了金融...
![汽车服务营销的问题研究]()
鲍新武[1]2007年在《ABC汽车公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理中国正迅速从自行车王国向汽车社会转型。截至2007年9月底,全国机动车保有量接近2个亿,其中私人机动车保有量就超过1.18亿,我国进入了汽车售后市场的快速增长期。这里所说的售后市场也不仅仅是汽车售后的维修保养服务,还包括汽...
![电信客服系统数据库接口技术研究及其实现]()
栾璞[1]2002年在《电信客服系统数据库接口技术研究及其实现》文中研究指明随着经济全球化和知识经济的到来,电信企业将面临更多的机会，也同样面临严峻的挑战。如何在竞争中取得优势，是摆在每个电信企业面前的问题。用户对服务的需求越来越高，推动了企业对服务的重视，不少企业开始将呼叫中心服务作为提高客户服务...
![湖南省农业银行营销战略与策略研究]()
雷新宇[1]2002年在《湖南省农业银行营销战略与策略研究》文中研究表明随着中国加入世贸组织，中国金融业逐步开放，国内银行业将面临一场严峻的考验。农业银行作为四大国有商业银行之一，也不可避免地处于内忧外患之中。面对日益激烈的市场竞争，农行虽然已感到生存和发展的巨大压力，并认识到了市场营销的重要性，但...
![CM公司大客户需求调查研究]()
吴旭明[1]2002年在《CM公司大客户需求调查研究》文中认为随着手机消费的日益普及化以及消费者选择的多样化，中国市场上的几大电信运营商之间的竞争不断升级。作为从中国电信剥离出来的优良资产中国CM公司，遇到了来自各方面的挑战，尤其是受到CU公司的CDMA的冲击，使其主要利润源—大客户的流失率不断上升...
![CRM中客户保持问题的研究]()
司亚静[1]2002年在《CRM中客户保持问题的研究》文中认为客户是企业最重要的资产，也是企业赖以生存的利润源泉。影响企业利润的不仅是客户的数量和规模，更重要的是企业客户的稳定性和长期性。因此研究企业的客户保持能力对增强企业的竞争能力，实现持续发展具有重要的意义。本文首先阐述了客户关系管理的基本理念...
![试论新经济背景下战略投资者的运作模式]()
郑晓珍[1]2002年在《试论新经济背景下战略投资者的运作模式》文中提出美国经济经过一段调整期，重新步入正轨，经济开始恢复增长，充分显示出新经济内在的巨大潜力。新经济具有一系列新的特征，它有新的经济模式，新的经济运行规则，新的投资运作模式。论文第一部分阐述风险投资的基本理论，这是该论文的理论基础，一...
![成都电信客户关系管理的探讨]()
杨君[1]2007年在《成都电信客户关系管理的探讨》文中提出客户关系管理现在已经风靡全球,成为世界各个领域、行业普遍关注的焦点。它以信息化和知识化为手段,以客户需求为导向,它既是一种先进的管理理念和模式,又是一套先进的计算机管理系统。成功的实施客户关系管理,可以留住客户,降低企业经营成本,增强企业的...
![电子数据交换的研究与实现——CRM在现代电子商务中的应用]()
刘健[1]2001年在《电子数据交换的研究与实现》文中指出本论文的研究课题是“CRM在现代电子商务中的应用”。CRM是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的英文简称。这是一种以客户为中心的新型管理模式，涉及企业管理模式的根本性变革。而电子商务是运用现代信息技术...
![基于C/S系统的信息管理技术研究——顾客服务支持系统的实现]()
王建宇[1]2005年在《面向知识管理的知识流程建模与改进方法研究》文中指出随着全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展，世界进入了一个全新的时代，人类的信息管理活动随之进入了知识管理时代。知识流程被认为是企业知识管理运作的核心。近年来，有关知识流程方面的研究与实践受到了企业界和学术界的重视，这...
