客户管理论文

何鸿凌[1]2004年在《基于神经网络的客户离网预警管理研究》文中研究指明人工神经网络（下面简称神经网络）被广泛应用在数据挖掘、挖掘，人工智能等多个领域。本文讨论将神经网络技术用于电信行业，帮助电信企业准确、高效地识别出有离网倾向的客户，从而及时地为该企业挽回由于客户离网带来的损失，增强企业的综合竞...

周建凡[1]2004年在《交通银行长春分行发展中小企业信贷模式的探讨》文中提出金融是整个社会经济的核心和命脉。对于企业来说，外部融资环境的好坏、自身筹资能力的强弱以及资金盈利率的高低，不仅是企业发展状况的“晴雨表”更是决定企业未来竞争力的重要因素之一。近年来，我国中小企业蓬勃发展，在国民经济中发挥着...

刘一骝[1]2004年在《面向大规模定制的成本估计模式与方法研究》文中研究说明大规模定制作为一种新的生产模式,正在制造业和服务业中全面取代大规模生产的位置。企业在保证产品定制化程度和速度以赢得顾客的同时,必须保证相对低的产品成本使自己在残酷的竞争中得以生存。国外的很多学者对大规模定制生产模式以及在这...

邓超[1]2003年在《CRM系统中的BI应用》文中研究说明BI技术作为一项数据管理领域的新技术，弥补了原有的数据展现的缺点，将原来的以单一数据展现的报表方式发展为数据展现多样化、综合的，面向分析的环境，其精髓在于针对联机分析处理(OLAP)提出了一种综合的解决方案，是公认的解决在信息技术中存在的拥...

沈阳[1]2009年在《商务智能在电信行业的应用研究》文中研究指明电信行业是国内比较领先的几个拥有大型电子化运营数据的行业之一,而且目前电信市场的激烈竞争也迫使电信运营商选择更深层次的数据分析手段,提高企业的分析能力,通过更加科学的决策活动,提高企业的市场竞争力。提到商务智能的应用,主要包括两个方面...

吕圣军[1]2008年在《数据挖掘在房地产客户关系管理中的应用研究》文中认为客户关系管理(CRM)是企业的一种商业策略,它在现代企业中扮演越来越重要的角色,是企业提升竞争力的必经之路。在客户关系管理流程中,如何将大量的客户资料和交易数据转化为能够为企业决策提供支持的各种信息是房产企业面临的一个重要问...

殷现勇[1]2006年在《中国网通H分公司客户关系管理研究》文中研究说明目前在电信业,竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业间的竞争日益激烈。电信企业只有不断地通过各种渠道同客户进行有效的互动交流,并且从这种互动中了解客户,提高客户满意度来获得利润,才能在竞争中立于不败之地。以“客户为中心”的...

汪毅[1]2003年在《面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究》文中研究指明从20世纪90年代起，随着市场竞争的日益激烈和经济全球化的趋势，也由于不断发展的信息技术较好地解决了战术性的日常运作事务问题，许多企业家和学者开始把关注的焦点从改进内部运作更多地放到管理客户资源上来，并因此提出了所谓客户关...

王兢[1]2003年在《客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计》文中研究说明随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异,谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系,谁就能取得市场优势,立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。...

刘学生[1]2003年在《客户信用管理决策支持系统研究与开发》文中研究说明近年来，信用管理已逐步成为现代企业管理的核心内容之一，借助现代先进的信息技术建立一套客户信用管理决策支持系统，增强信用风险防御能力，是当前我国企业走出信用困境的根本出路。本文从分析客户信用管理决策中的关键问题——信用评估技术—...

李劲松[1]2003年在《零售企业的客户关系管理及典型案例研究》文中研究说明客户关系管理(CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化企业收益最大化之间的平衡的有效途径。客户关系管理在零售企业的应用一直是个难题，因为零售企业面临的是比较分散而不确定的客户，难以采集丰富的客户信息...

郭宁[1]2003年在《基于价值创造的营销管理》文中研究指明过去几年间迅猛推进的全球一体化进程，更彻底的卖方市场向买方市场的转化和资讯科技的蓬勃发展使营销管理者正面临着的前所未有的挑战：竞争对手更激烈强劲的竞争、更彻底快速的创新；顾客更复杂多样的需求；供应商更准确的成本核算和投资者更合理的收益评估。...

刘静楠[1]2003年在《供应链管理视角的客户服务满意度评价方法与创新策略研究》文中指出客户关系管理作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，通过信息技术将企业内部资源进行整合，在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中，实现企业价值的持续增长。客户满意度评价是客户关系管理的一个重要方法，...

颜东[1]2003年在《四川电信大客户关系管理的研究》文中研究表明面对全球经济一体化、市场经济加速发展、客户需求复杂多变的趋势，众多企业日益感受到市场竞争的激烈与残酷。从总体上来讲我国市场已从短缺阶段进入到相对过剩阶段，供求关系的改变导致企业与客户的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心客户的心...

张蕾[1]2003年在《论CRM与我国商业银行零售业务营销策略的转变》文中提出我国商业银行零售业采用客户导向型营销策略是当今市场环境下的大趋势，本人试结合几年来的工作感受，从国外银行借助客户关系管理（CRM）实现了客户导向性营销策略、国内商业银行采用产品导向型营销策略的弊端及实现客户导向型营销策略的...

石明[1]2003年在《数据挖掘技术及其在邮政客户关系管理系统的应用》文中研究表明本文针对当前企业的客户关系管理CRM需求，提出邮政的客户关系管理方案，并着重从技术方面提出解决方案。而实现客户关系管理的核心技术手段是数据挖掘技术及其相关的数据仓库、OLAP技术。数据挖掘是对数据源的数据用各种算法进行...

李忠良[1]2003年在《ZX公司的大客户管理策略分析与研究》文中提出大客户管理(KAM)是当今企业管理研究的热点之一。但是，大客户管理常常被误解或贬低为大客户销售和全国性客户销售。产业市场正在从价值链向整和价值链转型。采用大客户管理方法的企业以顾客维系为导向，持续地与顾客进行沟通，以为客户提供长期...

李佩服[1]2003年在《商业客户资信风险预警与预控研究》文中研究说明近年来，我国企业的营销风险与日俱增，已严重制约着企业的正常经营活动，也困扰着企业的改革与发展。商业客户资信风险存在于交易过程的始终，它与企业的信用管理和营销管理密切相关。在信用交易过程中，由客户资信引发的经营风险大都有一定的征兆，...

李莎[1]2003年在《企业集团现金管理的网上银行解决方案》文中认为现金管理决定着企业的生死存亡，企业必须对现金资产进行有效管理，在保证流动性的基础上取得最大收益。但现实问题却是，由于地域、财务管理模式等多方面的原因，规模越大、分布越广的企业集团，越难以进行有效的现金管理。本文在研究了网上银行的发展...

邱素兰[1]2003年在《顾客关系管理应用于会计师事务所审计品质之研究》文中研究指明本研究以顾客关系来探讨事务所的审计品质，从顾客的观点检视，可帮助事务所增加竞争优势，留住顾客，减少客源流失。本研究之研究目的如下：一、由文献探讨、专家访谈、顾客访问，搜集顾客评估会计师事务所审计工作的审计品质要素，并...