客户管理论文

王瑾[1]2008年在《第叁方物流的客户关系管理绩效评价》文中研究指明随着“客户中心论”商业新模式的兴起,企业在客户关系管理活动中投入巨大,以期与客户建立起一种长期稳定的关系,以此获得最大的收益。客户关系管理绩效评价就是用来分析、控制客户关系管理所带来的效果,使企业在客户关系管理的投入和产出达到最优...

宫雪娇[1]2014年在《招商证券西安营业部经纪业务营销策略研究》文中认为从最初的上世纪90年代中国证券市场出现至今,我国证券市场经历风风雨雨已经走过二十多年。期间不断吸收先进的管理模式和经验,向着国际化发展,并且引入了合规化管理,对证券市场良好发展起着重要作用。在证券公司的经营活动中最重要的部分当...

李萌[1]2007年在《我国商业银行客户关系管理策略研究》文中认为随着银行“以客户为中心”的经营理念的提出，客户成为商业银行最重要的资源。如何为客户群提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户，建立持久赢利的客户关系，将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。2006年12月11日，我国实现了金融...

黄彬[1]2002年在《面向制造企业供应链管理系统集成平台中的CRM应用系统研究》文中提出随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一。在这种情况下，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)思想应运...

陈翠翠[1]2011年在《基于数据挖掘的分析型CRM系统设计与实现》文中研究表明随着市场竞争的日趋激烈,如何在交易当中有效地跟踪客户,将短期的交易行为发展成长期的合作关系,建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系,是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。客户关系管理(C...

季宪平[1]2002年在《客户关系知识管理研究》文中认为市场竞争的日益激烈，促使企业的管理重心向其外部——市场转移。以市场为中心的观点认为，客户资源应是企业竞争的重要资源。而作者将知识管理理论引入客户资源管理领域，对客户资源得到了一种全新的认识：客户知识是企业重要的知识资产，是企业进行市场开拓和创新...

陈松[1]2002年在《以市场营销理论提高我国医院服务管理水平》文中进行了进一步梳理目的意义随着医疗卫生体制改革的不断深入，我国公立医院面临着前所未有的挑战，医院在服务管理中暴露出许多问题急待解决。我国医院如何迎接挑战，如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是我们必须思考和回答的问题。本文通过对我国...

朱小虎[1]2007年在《基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究》文中研究说明客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是为了适应以“客户为中心”的商业模式而发展起来的一种新型的管理理念。它强调企业生产销售中各个环节必须以提高客户满意度和忠诚度为目标进行运作，...

范曙辉[1]2007年在《证券公司客户关系管理系统应用研究》文中研究表明客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理(CRM)的产生,是市场发展和管理理念更新的需要,是企业核心竞争力提升的要求,是信息技术发展支持等...

范晓峰[1]2002年在《GR公司的客户关系管理研究》文中研究指明客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的理念来自于市场营销中的关系营销。随着经济和技术的不断发展，市场竞争日益激烈，许多企业把客户关系管理作为竞争制胜和企业发展的利器。论文结合GR公司外部环境、内...

李萌[1]2007年在《我国商业银行客户关系管理策略研究》文中提出随着银行“以客户为中心”的经营理念的提出，客户成为商业银行最重要的资源。如何为客户群提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户，建立持久赢利的客户关系，将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。2006年12月11日，我国实现了金融...

司亚静[1]2002年在《CRM中客户保持问题的研究》文中认为客户是企业最重要的资产，也是企业赖以生存的利润源泉。影响企业利润的不仅是客户的数量和规模，更重要的是企业客户的稳定性和长期性。因此研究企业的客户保持能力对增强企业的竞争能力，实现持续发展具有重要的意义。本文首先阐述了客户关系管理的基本理念...

杨君[1]2007年在《成都电信客户关系管理的探讨》文中提出客户关系管理现在已经风靡全球,成为世界各个领域、行业普遍关注的焦点。它以信息化和知识化为手段,以客户需求为导向,它既是一种先进的管理理念和模式,又是一套先进的计算机管理系统。成功的实施客户关系管理,可以留住客户,降低企业经营成本,增强企业的...

刘健[1]2001年在《电子数据交换的研究与实现》文中指出本论文的研究课题是“CRM在现代电子商务中的应用”。CRM是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的英文简称。这是一种以客户为中心的新型管理模式，涉及企业管理模式的根本性变革。而电子商务是运用现代信息技术...

王建宇[1]2005年在《面向知识管理的知识流程建模与改进方法研究》文中指出随着全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展，世界进入了一个全新的时代，人类的信息管理活动随之进入了知识管理时代。知识流程被认为是企业知识管理运作的核心。近年来，有关知识流程方面的研究与实践受到了企业界和学术界的重视，这...

薛静[1]2001年在《专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架》文中提出本论文的研究课题是“专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架”。CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的英文简称。这是一种以客户为中...

王娜娜[1]2007年在《我国商业银行零售银行业务发展研究》文中提出零售银行业务是商业银行的一类主要业务。随着商业银行对零售银行业务认识的提高和国内银行业改革的深入，零售银行业务的重要性日益明显、竞争日益激烈、存在的问题日益显现。笔者在从事零售银行业务的具体工作中，不仅感受到零售银行业务的变化发展，...

李敏玲[1]2002年在《商业银行授信管理决策模型的研究》文中进行了进一步梳理纵观商业银行的历史发展过程，对信贷资金的风险管理一直是商业银行业务管理的一项重要内容，而风险管理的一种重要手段就是授信管理。商业银行授信管理主要包括两个层次：(1)确定客户信用等级；(2)在确定客户信用等级的基础上，计算可...

罗俊琨[1]2000年在《《案例》：联通H公司市场营销策略的分析与思考》文中研究指明本文通过案例的形式，介绍中国联通H公司在广东H市面对中国移动集团的市场营销活动，并分析联通公司今后应该改进的市场营销竞争策略。案例部分介绍了联通公司在全国，广东省的发展情况，着重介绍了在H市联通公司如何面对强大的竞争...

粟惠湘[1]2014年在《农村商业银行客户风险管理信息系统设计与实现》文中进行了进一步梳理当前我国社会主义“三农”建设的规划正在逐步实施，而农村商业银行的发展建设正是其中重要的环节。全球金融危机依然存在，农村商业银行也深受其影响，风险日益加大。有调查显示，农村商业银行风险管理中存在诸多问题，主要体现...