![CRM评价体系构建和实证研究]()
刘涛[1]2002年在《CRM评价体系构建和实证研究》文中认为在世界经济全球化浪潮的推动下，随着电子商务的兴起，客户关系管理(CRM)得到了越来越多的关注，国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统，并且得到许多企业的实施应用。CRM的实施是企业的一项系统工程，涉及企业从营销服务到设计生产的...
![客户资源价值评价与营销资源配置]()
王爱玲[1]2002年在《客户资源价值评价与营销资源配置》文中研究指明伴随着经济全球化和服务一体化的趋势，客户资源成为21世纪企业争夺的至关重要的资源，如何管理和评价客户资源将是企业营销工作的核心。本文的重点和核心分为两部分，第一是建立客户价值的评价方法，第二是在分析客户价值的基础上进行企业营销资源...
![企业生产物流与标准成本控制系统的研究与实现]()
张偲[1]2002年在《企业生产物流与标准成本控制系统的研究与实现》文中指出早期企业信息管理系统的发展中，人们比较注重实现技术导向，如系统分析与设计和开发的方法论等。但从20世纪90年代开始，人们已认识到单纯的以技术为导向的开发存在很大问题，信息技术必须与管理融合，才能把信息技术的作用或优势发挥出来...
![CRM中客户保持问题的研究]()
司亚静[1]2002年在《CRM中客户保持问题的研究》文中认为客户是企业最重要的资产，也是企业赖以生存的利润源泉。影响企业利润的不仅是客户的数量和规模，更重要的是企业客户的稳定性和长期性。因此研究企业的客户保持能力对增强企业的竞争能力，实现持续发展具有重要的意义。本文首先阐述了客户关系管理的基本理念...
![成都电信客户关系管理的探讨]()
杨君[1]2007年在《成都电信客户关系管理的探讨》文中提出客户关系管理现在已经风靡全球,成为世界各个领域、行业普遍关注的焦点。它以信息化和知识化为手段,以客户需求为导向,它既是一种先进的管理理念和模式,又是一套先进的计算机管理系统。成功的实施客户关系管理,可以留住客户,降低企业经营成本,增强企业的...
