客户投诉论文

摘要：随着国民经济的快速展，电力行业也通过自身不断优化调整凸显其行业动能。对于国民生计而言，电力行业是其支柱型产业，它渗透到人们生产生活的方方面面，具有无法替代的产业特点。在电...

（国网山西省电力公司晋中供电公司山西晋中030600）摘要：随着电力政策法规的广泛宣传以及日益普及的信息网络化，用电客户的维权意识逐步增强，客户对供电企业的服务优劣进行直接监督...

(国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012)摘要：对于供电企业来说，不管哪一部分出现问题，都可能影响客户的正常用电，造成顾客不满意，如果不能及时处理出现的问题，可能导...

摘要：改革后，我国经济水平不断发展，人们对用电的需求越来越大。为了更好地满足人们日益增长的用电需求，电力企业的管理服务也在不断地改革与规范。供电服务囊括的内容十分繁杂，其重要的...

濮阳龙源电力集团有限公司河南濮阳457000摘要：随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉...

1.国网合肥供电公司；2.国网安徽省电力公司摘要：基于云计算、大数据分析技术，实时、自动按部门、县公司、供电所、投诉类型分类统计，建立投诉台账；深度挖掘国网SG186、9559...

1.国网亳州供电公司；2.国网安徽省电力公司客户服务中心摘要：电力营销是以电力客户需求为中心，随着客户服务要求不断升级，对供电服务效率和品质提出更高的要求。电力企业的供电系统在...

招宇婷广西电网公司钦州供电局广西钦州535000摘要：目前，市场竞争越来越激烈，电力企业的首要任务就是如何为客户提供更加优质、满意的服务。为了进一步强化社会的监督力度，使企业拥...

（国网新疆电力公司巴里坤县供电公司）摘要：随着社会经济的不断进步，人们的生产生活对电力的需求也逐渐增高，这也就使得电力企业发作用日益增加。但电力企业的供电系统在实际的运行中，难...

国网江西省电力公司赣州供电分公司江西省赣州市341000摘要：优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企...

客户投诉扣除其他因素，也从侧面暴漏了在日常供电服务工作中的不足和问题。“三集五大”、“大营销”体系的建设完成，95598业务上收...

（国网福建平和县供电有限公司福建漳州363700）摘要：在新的电力体制改革形势下，做好电力营销工作是电力企业生存和发展的根本，如何为客户提供更为优质、满意的服务成为营销工作的重...

（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125000）摘要：电力企业在国民经济发展当中占有重要的地位，在现如今的生活中，电力的发展为我们的生活质量带来了质的飞跃，很长时...

中央企业之东莞移动：巧用TRIZ原理创新预测系统文/谭莉潘慧[公司简介]中国移动通信集团有限公司（以下简称中国移动）是目前全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先...

（国网四川省电力公司崇州市供电分公司611230）摘要：当前，我们国家在加快新农村的建设，推进农村供给侧结构性改革，对农村优质服务提出了更高的要求。农电具有覆盖范围大、服务人口...

（国网江西省电力公司奉新县供电分公司江西省奉新县330700）摘要：随着市场经济的发展，电力企业职能逐渐由政府向企业进行转化，管理模式逐渐向着市场化的方向发展，加剧了企业之间的...

移动通信行业客户投诉管理现状研究肖银银(湖北工业大学经济与管理学院，湖北武汉430000)[摘要]通过对移动通信行业的客户投诉管理现状进行分析与研究，发现当前移动通信行业存在处...

（国网河南省电力公司汝州市供电公司河南汝州467500）摘要：在当今社会，用电量非常的大，用电企业，设备越来越多，越来越依赖电能，如果出现问题影响了正常用电，问题还不能及时解决...

（国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院内蒙古呼和浩特024000）摘要：对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重...

（广东电网有限责任公司河源龙川供电局河源517300）摘要：用电客户在长期用电过程中均会出现或多或少的问题，对客户的日常用电造成影响，使客户在不满的情况下投诉。同时客户在用电过...