客户投诉论文

国网宜宾供电公司四川宜宾644000摘要：最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好...

提高客诉结案率和降低同类客诉发生的研究宋菊红姜友林许晓春常州永和精细化学有限公司江苏常州213105[摘要]企业不仅仅是需要提高自身的产品质量，还需要不断地完善自身的服务体系。...

苑伟东（国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院内蒙古呼和浩特010020）摘要：电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。对于9559...

广东电网有限责任公司东莞城区供电局523000摘要：电力客户满意度受到多种因素的影响，硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意，引发投诉问题。虽...

广州供电局有限公司客户服务中心摘要：客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。在平时的销售工作中多多少少会出现...

（无锡中微掩模电子有限公司江苏无锡214135）摘要：电力市场在最近几年得到了突飞猛进的发展，但随着多元化电力市场逐渐形成，不同用电市场结构、不同类型用电客户对供电服务诉求的差...

（无锡中微掩模电子有限公司江苏无锡214135）摘要：当前企业所面临的市场是竞争极为激烈的市场，电力企业想要长远的发展就必须解决好客户的投诉问题。当前客户的投诉问题包括服务态度...

（国网通辽供电公司内蒙通辽028100）摘要：95598系统的全国集中，对各供电企业的服务管理提出了更高的要求；广大客户电力需求日益旺盛，对供电能力和供电服务的要求也日益提高；...

(广东电网有限责任公司河源供电局)摘要：根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公...

(广东电网有限责任公司河源供电局)摘要：供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务，任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电，引发客户的不满情绪，如果问题得不出及时...

（广东电网有限责任公司茂名化州供电局525100）摘要：供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务，任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电，引发客户的不满情绪，如...

（国网常德供电公司湖南省常德市415000）摘要：在社会经济飞速发展过程中，人民的生活质量越来越高，对电力服务也提出了多样化的需求。供电企业的整体形象会直接受到供电服务的影响，...

一、客服服务中心的服务现状分析1.1关于客户投诉的主要问题根据相关调查得知，客户投诉的问题其实大都是差不多的，例如，客服服务中心工作人员的态度不好，供电的质量不好，以及对用电收...

广东电网有限责任公司东莞供电局供电服务中心广东东莞523000摘要：客户投诉是客户对供电质量、供电可靠性和供电服务过程中存在的各种异常现象提出的质疑。作为蓬勃发展的社会服务性行...

（广东电网有限责任公司茂名高州供电局525200）摘要：为了提高供电企业的服务质量和服务水平，降低客户服务投诉率，供电企业不断健全和完善内部运行机制。供电企业内部运行机制包括以...

国网天津东丽公司,天津300000摘要：客户投诉作为电力企业客户服务中的重要工作内容，投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，...

中山雅特生科技有限公司528400摘要：在现代社会中，企业在发展阶段必须要积极的解决客户投诉问题。客户的投诉并非空穴来风，从中可以发现企业自身存在的不足。因此，解决客户投诉是企...

（广东电网有限责任公司东莞城区供电局广东东莞523000）摘要：成功的企业离不开强有力的客户支撑，只有保证客户满意度，才能使得企业获得良好发展。供电企业服务主要是为客户提供电能...

国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司河北沧州061500摘要：随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各...

(国网山西省电力公司长治供电公司山西长治046011)摘要：对于整个电力企业而言，客户对于电力的满意度是提升电力企业自身竞争实力的重点，它能够有效的提高企业的形象。除此之外，电...