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汪毅[1]2003年在《面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究》文中研究指明从20世纪90年代起，随着市场竞争的日益激烈和经济全球化的趋势，也由于不断发展的信息技术较好地解决了战术性的日常运作事务问题，许多企业家和学者开始把关注的焦点从改进内部运作更多地放到管理客户资源上来，并因此提出了所谓客户关...
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张蕾[1]2003年在《论CRM与我国商业银行零售业务营销策略的转变》文中提出我国商业银行零售业采用客户导向型营销策略是当今市场环境下的大趋势，本人试结合几年来的工作感受，从国外银行借助客户关系管理（CRM）实现了客户导向性营销策略、国内商业银行采用产品导向型营销策略的弊端及实现客户导向型营销策略的...
