旅客感知论文

铁路客运服务质量感知评价及其差异分析刘文，廖花，王文怡(西南交通大学经济管理学院，四川成都610031)关键词：铁路客运；服务质量；旅客感知；公共交通；顾客满意度；差异化营销；...