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    李劲松[1]2003年在《零售企业的客户关系管理及典型案例研究》文中研究说明客户关系管理(CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化企业收益最大化之间的平衡的有效途径。客户关系管理在零售企业的应用一直是个难题,因为零售企业面临的是比较分散而不确定的客户,难以采集丰富的客户信息...
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