重庆呼叫中心论文

李维春[1]2001年在《一个基于CTI技术的VoIP解决方案的设计与实现》文中研究表明本文首先深入分析了CTI技术和IP技术的内涵，对基于CTI技术和IP技术的业务进行了展望，并认为网络技术和网络业务的融合是网络统一化发展的最终趋势。基于这个认识，随后本文分析了中小型企业当前的资源状况以及他们对实...